Å være klar over pasientenes inntrykk er nøkkelen til suksess
På lik linje med forbrukere, er pasienter nå mer informerte og har nok med informasjon tilgjengelig for å gjøre skreddersydde avgjørelser før de velger en helsetjenestetilbyder. For effektivt å kunne oppmuntre pasienter til å ville vende tilbake, er helsetjenestetilbydere nødt til å investere i kontrollsystemer for pleiekvalitet, overvåke helsepersonalets generelle ytelse, og imøtekomme pasientenes egne forventninger.
I tillegg vil fokus på pleiekvalitet og pasientenes tilfredsstillelse fremme mulighetene for fornyelse av helsetjenesteavtaler med kommunen, regjeringen, eller at byer bestiller tjenestene til innbyggerne sine, så vel som å hjelpe offentlige organisasjoner med å oppnå insentiver hvor imøtekomming av høye nivåer innen pleiekvalitet og pasientenes tilfredsstillelse er påkrevd. Med driftsinntekter å tenke på, må sykehusledelsen innse prioriteten som er å investere i strategier som måler og forbedrer pasientopplevelsen.
Hvorfor innsyn i pasientenes tilfredsstillelse er avgjørende når det kommer til å forbedre helsetjenestene dine:
- Beholde de nåværende pasientene
- Anskaffe nye pasienter
- Tiltrekke de beste faglærte
- Tjenesteavtaler og insentiver
