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La prise de conscience des perceptions des patients est la clé du succès

Tout comme les consommateurs, les patients sont maintenant plus connectés et disposent de suffisamment d’informations pour prendre des décisions éclairées avant de choisir un prestataire de soins de santé. Pour faire face efficacement à la concurrence et fidéliser les patients, les prestataires de soins de santé ont besoin d’investir dans des systèmes de contrôle de la qualité des soins, de surveiller l’efficacité des services, et de répondre aux attentes des patients.

En outre, l’accent sur la qualité des soins et sur la satisfaction des patients facilite le renouvellement des accords relatifs aux services de santé avec les autorités municipales, régionales ou nationales qui achètent des services pour leurs citoyens. De plus, il aide les organismes publics à obtenir des mesures incitatives où la satisfaction du patient et la qualité des échanges sont nécessaires. Comme leurs revenus sont en jeu, les leaders du monde hospitalier doivent accepter d’investir dans des stratégies permettant de mesurer et d’améliorer l’expérience des patients.

Pourquoi mesurer la satisfaction est-elle cruciale pour améliorer vos services de santé :

  • Conserver vos patients actuels
  • Attirer de nouveaux patients
  • Attirer les meilleurs professionnels
  • Renouvellements de contrats de service et mesures incitatives
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Où vous situez-vous ? Nos informations sur les résultats dans le monde entier vous aident à évaluer vos performances dans votre secteur d’activité, afin de figurer parmi les meilleurs !

Comment HappyOrNot vous aide-t-il à améliorer vos services de soins de santé

HappyOrNot dans les soins de santé

Déterminer des mesures correctives qui sont fonction des perceptions de vos patients

Grâce à un outil d’enquête facile à utiliser, placé à l’endroit même où les soins sont donnés, vous capturez la perception de votre patient en temps réel, ce qui augmente la valeur des réponses et facilite le ciblage des zones à améliorer.

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Optimisez l’allocation des ressources en personnel

HappyOrNot capture les fluctuations de la satisfaction des patients à chaque point de mesure, ce qui vous permet de placer le personnel là où il est le plus nécessaire. Vos employés sont en mesure de se concentrer sur les tâches les plus critiques pour offrir le meilleur service possible.

Feedback result sharing

Confirmez la qualité des soins

Les données analytiques constituent en fait un outil visuel d’assurance de la qualité, où la réussite des initiatives d’amélioration peut être démontrée et confirmée par l’augmentation des niveaux de satisfaction des patients.

Colleen Taylor_Hannam Fertility Centre

Exemple de réussite dans les soins de santé

Un taux de 90 % de satisfaction des patients facilite la commercialisation de services de fertilité

« Nous avons constaté que HappyOrNot influence le comportement de nos employés. Maintenant, lorsqu’on demande aux patients « Quelle a été notre performance aujourd’hui ? » ou « Nous recommanderiez-vous à votre famille et à vos amis ? », les employés veulent être la raison pour laquelle nos patients appuient sur le bouton vert. »

- Coleen Taylor, Vice-présidente des opérations au Hannam Fertility Centre

Faire augmenter la satisfaction dans tous les domaines d'activités

Visitez votre secteur commercial pour apprendre comment améliorer l’expérience des clients et des employés !´

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