Salg av byggevareprodukter står og faller med forretningenes evne til å gi kundene en god opplevelse.
Riktige produkter på lager, en kyndig stab som er tilgjengelig for å hjelpe kundene med prosjektene deres, og en intuitiv planløsning er tre avgjørende faktorer for å gi kundene den best mulige opplevelsen.
Betjeningen kan selvfølgelig påvirke salget på en bemerkelsesverdig måte. Anbefalinger og tips fra en ekspert kan gi kundene tryggheten til å ta den endelige kjøpsbeslutningen, samt skape potensial for mersalg og salg produkter i andre kategorier i tillegg. Inspirerte og fornøyde kunder kjøper ofte mye mer enn de hadde tenkt.
Gjennom måling og analysering av kundens opplevelse kan ledelsen få en oversikt over hva kundene synes om servicen, og dermed være bedre rustet til å ta beslutninger om forbedringer.
