HappyOrNot
HappyOrNot hjelper deg å gjøre kundetilfredshets-målene dine om til KPI-er
Dagligvareforretninger opererer i en bransje med høyt tempo hvor kundeopplevelsen er avgjørende. Driften må derfor være etter de høyeste standarder. Det er utallige oppgaver som skal utføres, og mange av dem bidrar direkte til kundens handleopplevelse.
HappyOrNot er en effektiv, bruksklar løsning som kan hjelpe til med å forandre dagligvare-kundetilfredshets-mål til omsettelige KPI-er. Brukervennlige tilbakemeldingsterminaler og oversiktlige rapporteringsverktøy gjør HappyOrNot til den ledende løsningen for å samle inn kundetilbakemeldinger i høyt trafikkerte brukermiljøer.
På kjedenivå leverer HappyOrNot viktig informasjon for alle nivåer av ledelse. Innsikten man får vil hjelpe alle med å ta bedre beslutninger slik at kundeopplevelsen og butikkdriften forbedres.
Mål tilfredsheten ved hvert erfaringspunkt
Produksjonsavdeling
Er produktene ferske og etter god standard? Er utstillingen av varer fylt opp?
Kjøtt- og sjømatdel
Hold oversikt over hva kundene dine tenker om utvalget og ventetider
Deli & Bakevarer
Identifiser tidspunkt med størst belastning og juster produktutvalget etter kunders preferanser
Sesongdel
Forhindre at produkter utløper og få tilbakemelding fra utvalget som vises
Kassaapparat/selvbetjent kasse
Overvåk køtidene og få informasjon slik at man kan støtte stab- og pauseplanlegging
I tillegg kan du måle andre områder som:
Medarbeidertilfredshet/utgang/toaletter/butikklayout/og mer!
Forbedre serviceopplevelsen din med informasjon om kundenes tilfredshet
Test, valider og ta i bruk nye konsepter
HappyOrNot er det perfekte verktøyet for å måle hvordan endringsadministrering i prosjekter går og validerer effektiviteten av endringer foretatt i butikken.
Hold oversikt over CX-trender i hele kjeden
Oppnå høye kundetilfredshetsnivåer i alle butikker i hele kjeden. Å sammenligne tilfredshetsresultater mellom ulike steder hjelper deg å oppdage og introdusere anbefalt fremgangsmåte.
Administrer driften mer effektivt
Forbedre og optimaliser drift, som stab- og pauseplanlegging. Dessuten hjelper det å bruke HappyOrNot som et medarbeidertilfredshetsverktøy deg å oppdage underliggende interne problemer som påvirker kundeopplevelsene.
Øk tilfredsheten innen alle forretningsområder
Besøk sektoren for din virksomhet for å lære om hvordan man forbedrer opplevelsen til kunder og ansatte!
