HappyOrNot HappyOrNot

« Ce qu’il y a de mieux, c’est que [HappyOrNot] est extrêmement simple à utiliser. Il est facile de naviguer à travers le back-office allant des rapports, de l’analyse jusqu’à la vue d’ensemble. Je veux dire, c’est difficile de demander mieux que ça. C’est génial, »

Marc Thususka, Directeur, Entreprise sociale, SAIT

L’institut technologie du sud de l’Alberta mesure l’expérience de ses étudiants

L’institut de technologie du sud de l’Alberta, connu sous le nom de SAIT, est la troisième plus grande école postsecondaire à Calgary, Alberta, Canada, avec environ 12 500 étudiants à temps plein et environ 10 000 étudiants à temps partiel.

SAIT offre à ses étudiants une expérience pratique et des connaissances théoriques dans un contexte réel. Les étudiants bénéficient d’un apprentissage pratique dans des laboratoires et des salles de classe uniques, d’une participation à la recherche appliquée sur le campus avec des partenaires de l’industrie et, dans de nombreux programmes, de travaux pratiques qui leur permettent d’appliquer leur apprentissage pour répondre aux besoins actuels de l’industrie.

En août 2017, le SAIT a déployé cinq terminaux HappyOrNot Smiley sur le campus – dans le café, le bar, l’épicerie et le bureau d’expérience des étudiants – pour recueillir les commentaires des clients et des étudiants, ainsi que pour évaluer leurs sentiments généraux.

Reconnaître les effets positifs des efforts de l'équipe

Donner la parole à leurs parties prenantes, aux étudiants et aux clients pour leur faire savoir si quelque chose ne va pas est un objectif très important pour SAIT. En outre, ils ont reconnu la valeur immense de pouvoir voir, dans les résultats des commentaires, le côté positif de leurs efforts ainsi que le renforcement positif que leurs équipes font un excellent travail.

Avec HappyOrNot, SAIT a obtenu :

Résultats comparatifs permettant un meilleur déploiement des ressources pour les étudiants
Mesure active et continue de la santé mentale des étudiants et des services
Augmentation des revenus en identifiant et en réglant les problèmes dans les principaux domaines de services aux étudiants
Amélioration des services aux étudiants en réinvestissant les revenus générés

Mesurer et améliorer la santé mentale des étudiants

Lorsque SAIT s’est tourné vers le service HappyOrNot, ils cherchaient à rassembler des informations sur la santé mentale des étudiants et à identifier des éventuelles lacunes dans les services fournis. Ils souhaitaient également savoir si les étudiants avaient le sentiment qu’il manquait un soutien nécessaire.

Pour obtenir la réponse à cette question, SAIT a utilisé les terminaux Smiley pour demander aux étudiants « Comment allez-vous ? » et a constaté qu’il y avait une variation dans les commentaires entre les différents bâtiments où certains se classaient mieux que d’autres.

Les commentaires comparatifs ont permis à SAIT d’identifier instantanément les bâtiments présentant des lacunes et de prendre des mesures d’amélioration ciblées, comme celles d’apporter plus de ressources aux étudiants et leur éviter de quitter le bâtiment dans lequel ils passent la plupart de leur temps.

Southern Alberta Institute of Technology

Réinvestir l’augmentation des revenus dans les services aux étudiants

Identifier les problèmes et être en mesure de les résoudre immédiatement s’est avéré positif tant pour les étudiants que pour SAIT.

Tout d’abord, SAIT a réussi à rendre les étudiants plus heureux, améliorant ainsi l’atmosphère, ce qui a permis d’améliorer l’atmosphère et l’image globale du campus. Ensuite, ils ont été capables de générer davantage de revenus, car ils peuvent identifier et résoudre les problèmes rapidement.

Comme le SAIT possède et exploite ces entreprises, l’augmentation des revenus générés est ensuite réinvestie dans les services aux étudiants – un avantage permanent pour tous.

À propos de SAIT

L’institut de technologie du Sud de l’Alberta (SAIT) repose sur la passion – partagée par nos étudiants, nos professeurs et notre personnel – pour façonner de nouveaux mondes en tant qu’entrepreneurs, dirigeants et bâtisseurs de communautés. SAIT prépare ses étudiants à une carrière en proposant des programmes dans leurs huit écoles, toutes axées sur un domaine différent. Au sein de chaque école, les instructeurs apportent leur expertise du secteur aux étudiants qui apprennent par une combinaison de théorie et d’apprentissage par l’action.

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