HappyOrNot
Fornøyde reisende vender tilbake!
Ta vare på dine hyppige reisende
Når flyreiser er en daglig eller ukentlig affære, tilsvarer tid brukt i køer for bagasjeutlevering eller billettkontroll tid vekk fra både arbeid og privatliv. Umiddelbare tilbakemeldinger på driftsytelsen din hjelper deg med å minimere ventetiden for dine reisende, noe som gjør opplevelsen deres mer behagelig. Ved å be dine reisende om tilbakemeldinger, føler de at de blir hørt og at meningene deres blir verdsatte. Ved å sørge for at reiseopplevelsen deres er positiv, får du dine reisende til å ville reise med deg neste gang, og anbefale deg til venner og kollegaer.
Forbløff de hyppige reisende
Når dine reisende kun reiser i ny og ne betyr flyplassopplevelsen deres mye for dem. Reisende som reiser sjeldent er ofte turister, og opplevelsen deres former en del av den helhetlige ferieopplevelsen deres, noe som påvirker humøret for hele reisen deres.
Enten dine reisende skal på ferie eller er på vei hjem igjen, HappyOrNot hjelper deg med å få dem til å føle seg både velkommen og ivaretatt. Du kan være sikker på at når de forteller venner og familie om ferien deres, eller når de tweeter eller blogger om det til tusenvis av lesere, at flyplassopplevelsen deres vil bli presentert i et positivt lys, noe som fremmer ryktet ditt og tiltrekker nye reisende.
Mål tilfredsheten ved hvert erfaringspunkt
Innsjekking
Få innsyn i hvor enkelt det føles å sjekke inn
Sikkerhet
Se hvordan reisende føler det om sikkerhetsopplevelsen
Toalett
Optimaliser rengjørings- og vedlikeholdsrutiner
Bagasjeutlevering
Observer når bagasjeservicen er dårlig
Ansatte
Få innsyn i dine ansattes tilfredshet med arbeidsdagen
Inkluderer andre områder som f.eks.:
Billettkontorer | passkontroller | parkering | restauranter | tax-free | forhandlere
Forbedre flyplassopplevelsen din med informasjon om reisendes tilfredshet
Få umiddelbart innsyn i nedgang innen serviceytelse
Våre sanntidsvarsler lar deg reagere til problemer med én gang i løpet av dagen, noe som gir ytterligere kontroll og raskere reaksjonstid for avdelingsledere som er ansvarlige for servicekvaliteten.
Oppmuntre deltakelse over hele selskapet
Få innsyn i kvaliteten og ytelsen til ansatte, betalte tjenester, konsesjoner. Del de beste tiltakene og diskuter årsaker og effekter med dine ansatte for å engasjere dem og skape enda større fremgang innen kundeservice.
Optimaliser prosesser og ressurser
Kontinuerlige tilbakemeldinger fra reisende ved hvert samhandlingspunkt gir deg innsyn i svingninger, noe som hjelper deg med å vite hvordan du forbedrer prosesser, tildeler ressurser og finner forbedringstiltak.
Suksesshistorier innen transportsektoren
Elevating the Passenger Experience at DFW International Airport
“HappyOrNot has provided DFW with a unique opportunity to accurately gauge how our 64 million customers view our facilities on a daily basis. The reports are user friendly and easy to understand, and the generated customer feedback reports from these kiosks have allowed our team to modify the amenities offered to better fit the needs our customer.”
Øk tilfredsheten innen alle forretningsområder
Besøk sektoren for din virksomhet for å lære om hvordan man forbedrer opplevelsen til kunder og ansatte!
