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Demandez à vos clients ce que vous pouvez faire pour leur offrir une expérience de service inoubliable

Dans le secteur des services, l’expérience est votre produit. La valeur créée par un service haut de gamme et une expérience globalement positive est essentielle pour différencier votre entreprise des services des concurrents, augmenter vos profits, et connaître la réussite.

La mesure de la satisfaction des clients dans tous les secteurs de votre entreprise vous donne de précieuses informations sur vos performances et vous aide à prendre les décisions d’amélioration stratégique et à déterminer correctement les mesures à entreprendre.

Une augmentation de la satisfaction de la clientèle entraîne :

  • La fidélisation des clients: Des clients satisfaits reviennent plutôt que de chercher un autre prestataire de services.
  • Une augmentation du nombre de personnes auxquelles on vous recommande: Un client satisfait raconte en moyenne à trois personnes la bonne expérience qu’il a vécue.
  • Des avantages devant les concurrents: Démarquez-vous des autres fournisseurs de services pour obtenir de nouveaux clients.
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Où vous situez-vous ? Nos informations sur les résultats dans le monde entier vous aident à évaluer vos performances par rapport à l’industrie, afin de figurer parmi les meilleurs !

Transformez l’expérience que procurent vos services grâce aux données sur la satisfaction de vos clients

HappyOrNot dans les services

Un développement continu et la réussite à long terme

La surveillance des fluctuations et des tendances en matière de satisfaction de la clientèle afin d’identifier les causes permet à la direction de mieux affecter les ressources ainsi que de partager les meilleures pratiques avec l’ensemble de l’entreprise.

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Motivez votre personnel à offrir des services avec des standards encore plus élevés

La présence des Smileys rend vos employés plus conscients de leur interaction avec les clients. Le fait d’inciter vos employés à améliorer l’expérience des clients les motive à offrir un excellent service.

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Améliorer les relations clients

Faites que vos clients et vos employés ressentent qu’ils font partie des initiatives d’améliorations pour créer des relations significatives, accroître les taux de réponse, et promouvoir la loyauté et la publicité pour le bouche-à-oreille.

Arvind Stokes_ZeroCater

Histoires de réussite dans les services

Amélioration du succès client et de la gestion des fournisseurs chez Top-tier Catering Company ZeroCater

« Si vous vous souciez du ressenti de vos clients, si vous vous préoccupez des données en temps réel, si vous voulez savoir comment les clients appréhendent vos produits et services, alors vous feriez mieux d’avoir un système comme HappyOrNot »

- Arvind Stokes, le Vice-président des opérations de ZeroCater

Faire augmenter la satisfaction dans tous les domaines d'activités

Visitez votre secteur commercial pour apprendre comment améliorer l’expérience des clients et des employés !´

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