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Forbes : Sayonara Silos - Ne pas négliger la collaboration entre les équipes

Forbes: Sayonara Silos – Don’t Neglect Cross-Team Collaboration (fr translation)

By Heikki Väänänen, Fondateur et CEO | HappyOrNot

Dans mon dernier article paru dans Forbes, j’ai abordé le sujet de la communication entre les employés et la nécessité d’une collaboration accrue entre les équipes. En tant qu’entreprise, notre priorité absolue est souvent de communiquer aussi souvent que possible avec nos clients, mais cela se fait parfois au détriment de nos employés. J’ai vu de nombreuses entreprises dans le monde entier se soucier davantage de leur prochaine vente ou affaire que de leurs employés ; je ne peux m’empêcher de penser que si l’on faisait autant d’efforts pour parler aux employés qu’aux clients et partenaires, les entreprises pourraient augmenter considérablement leurs performances au niveau opérationnel.

J’ai beaucoup étudié le thème de la communication interne récemment, car nous avons lancé notre nouvelle solution Real-time Collaboration qui aide les responsables et les équipes terrain à utiliser les données en temps réel, pour détecter les problèmes dès qu’ils surviennent, communiquer les réponses en interne, puis les résoudre. L’idée nous est venue lors d’échanges avec nos clients, qui nous ont fait part de leurs difficultés à réagir rapidement aux problèmes, qu’il s’agisse de clients se plaignant des longs délais d’attente à la sécurité de l’aéroport ou encore du manque de stocks dans certains rayons de magasins. Bien souvent, les équipes terrain n’étaient tout simplement pas au courant du problème et ne pouvaient donc pas le résoudre rapidement. Nous avons donc décidé de proposer une solution qui envoie des notifications automatiques par push via l’application mobile de reporting d’HappyOrNot chaque fois que le nombre de réponses négatives ou positives, provenant des Smiley Terminal et Smiley Touch, dépasse une valeur prédéfinie.

Une fois ces alertes envoyées, les responsables et les équipes terrain sont en mesure d’accuser réception de l’alerte et de commenter la situation au fur et à mesure de son avancement. L’application leur permet de communiquer et de donner des instructions directes sur la manière de gérer la situation. Par exemple, si le « temps d’attente » est un problème couramment cité sur un Smiley Touch, recevant fréquemment des commentaires négatifs rouge foncé, les employés en seront avertis et pourront ouvrir une nouvelle caisse en réponse, tout en informant leurs collègues que le problème devrait être désormais résolu.

La solution permet de résoudre rapidement les problèmes, ce qui est crucial pour l’expérience client, mais au fond, il s’agit surtout de mieux collaborer en équipe et de donner aux employés les moyens de faire la différence.

Les entreprises scandinaves comme HappyOrNot sont réputées pour leur culture du travail heureux et leur structure d’équipe « horizontale », dans laquelle il y a peu, voire pas du tout, de niveaux hiérarchiques entre la direction et le personnel.

En général, il y a moins de supervision des employés et la structure vise à promouvoir une plus grande participation à la prise de décision organisationnelle, permettant une communication ouverte et fluide entre tous les départements et équipes.

La structure de travail « horizontale » scandinave est souvent vénérée pour sa capacité à créer un environnement dans lequel tous les employés sont égaux et impliqués, avec une délimitation de l’autorité et une communication plus transparente de tous les membres de l’équipe. Ces dernières années, de nombreuses organisations ont cherché à se restructurer afin d’intégrer des environnements de travail de ce type dans leurs activités. Bien entendu, une grande partie du travail consiste à ouvrir des canaux de communication entre les différentes équipes et les différents départements de l’entreprise.

Nous sommes fiers de la culture que nous avons encouragée chez HappyOrNot, et nous invitons toujours les employés à nous faire part de leurs commentaires et opinions. Nous encourageons également les équipes à collaborer librement afin de garantir la diffusion des idées et de la pensée créative.

Nous vous invitons à voir mon article sur Forbes ici, tandis que vous trouverez plus d’informations sur notre solution de collaboration en temps réel dans ce billet de blog.

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