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Le Musée Van Gogh, plus que jamais à l'écoute de ses Clients avec HappyOrNot

Le Musée Van Gogh, plus que jamais à l’écoute de ses Clients avec HappyOrNot

« Depuis 2016, grâce à notre distributeur Bee-line B.V, nous utilisons la solution HappyOrNot qui nous permet de mesurer l’expérience client en temps réel à la sortie du musée.

En demandant à nos clients «Êtes-vous satisfait de votre visite au musée aujourd’hui?», nous avons recueilli maintenant plus de 2,7 millions de réponses. Nous avons pu améliorer la satisfaction de nos clients et en 2018, nous avons décidé de mettre en place des bornes HappyOrnot supplémentaires dans notre café et notre boutique.

Au total, nous avons collecté près de 3 millions d’avis sur tous les points d’expérience clés du Musée. Nous sentons vraiment que nous entendons maintenant la voix des clients – chaque jour, à chaque instant. »

Laurine van de Wiel Responsable Marketing

les clients laissent leurs avis sur nos bornes HappyOrNot

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