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HappyOrNot, inventeur de la solution de feedback par Smileys, élargit sa gamme avec le lancement de Smiley Wall

HappyOrNot, créateur du système de feedback “Smiley” mondialement reconnaissable, lance son nouveau produit : Smiley Wall ™, une version légère et auto-adhésive de son terminal Smiley classique.

S’appuyant sur le succès de ses produits précédents – plus de 25 000 terminaux Smiley et Smiley Touch répartis dans le monde ont recueilli plus de 900 millions de retours à ce jour – le Smiley Wall permet aux entreprises de collecter les commentaires des clients sans aucune contrainte d’installation.

Smiley Wall™

Le Smiley Wall est le dispositif idéal du type “placez le n’importe où, économisez de l’espace”. Compact et sans fil, son système autocollant permet aux entreprises de l’installer exactement là où elles en ont le plus besoin et où il s’insère le mieux.

Fonctionnant sur la technologie de réseau mobile, les résultats des retours client sont téléchargés vers un service de reporting dans le cloud où les données sont analysées et disponibles pour une consultation immédiate. Le modèle Smiley Wall présente les avantages supplémentaires suivants :

  • Tout-en-un – La question posée est imprimée sur une façade amovible, ce qui en fait une solution tout-en-un parfaite pour collecter les commentaires dans n’importe quel domaine, tout en conservant de l’espace au sol disponible.
  • Auto-adhésif – Des autocollants de qualité industrielle à double face permettent de le fixer solidement et de manière précise où il le faut. Grâce à ces autocollants, il est facile de le déplacer à un autre endroit.
  • Accessibilité – Le dispositif tout-en-un facilite un positionnement précis sur un mur – plus ou moins haut ou bas selon le niveau d’accessibilité voulu. Les entreprises peuvent ainsi répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.

Les organisations appartenant au secteur de la gestion des installations, les aéroports, les restaurants, les hôpitaux ou cliniques, peuvent bénéficier des capacités de placement précis de ces terminaux.

En août, TLV – Transport du Littoral Varois – le service de transport et de ferry de passagers du sud de la France, a installé 17 Smiley Walls sur huit de ses navires pour évaluer la satisfaction de ses passagers.

Fabien Vincent, PDG de TLV, raconte : “lorsque nous sommes en pourparlers pour renouveler un contrat ou en signer un nouveau nous devons pouvoir démontrer que nous offrons quotidiennement un service de qualité avec des taux de satisfaction très élevés. HappyOrNot fonctionne très bien pour nous et nous aide à démontrer notre niveau de service à nos acheteurs.

Il poursuit : “à bord d’un bateau, l’espace est limité. Les règles de sécurité nous empêchent d’installer tout appareil qui pourrait gêner les voies d’évacuation vers les sorties. Dans cette perspective, la version murale représentait la forme idéale pour nous. Nous collectons environ 6 000 retours en une semaine et en outre, 91% sont positifs. Il est donc très gratifiant de travailler avec ce type de résultats lorsque vous savez qu’en général les clients sont très heureux; nous nous concentrons uniquement sur l’amélioration des moments les plus critiques.

Heikki Väänänen, Fondateur et PDG d’HappyOrNot, conclut : “Il y a 12 mois, nous avons reçu un important financement pour optimiser encore plus notre croissance. Dans les années à venir, nous investirons 50 millions d’euros dans la R&D pour introduire de nouveaux produits et fonctionnalités afin d’offrir en permanence à nos clients une valeur ajoutée en qualité de partenaire de l’amélioration de l’expérience de leurs clients et employés.

L’annonce des nouveaux produits et services signifie que les entreprises disposeront d’un accès encore plus détaillé aux données complètes des clients ou des employés. Elles possèderont des données analytiques leur permettant d’appliquer la rigueur scientifique (plutôt que la logique intuitive) pour mettre en œuvre les décisions liées à la gestion et aux ressources humaines. Désormais, même les modifications mineures apportées à un service ou à la structure d’une entreprise peuvent être évaluées. Les équipes de gestion sont en mesure de surveiller directement les changements de niveau de satisfaction afin de faire le lien entre celui des clients et les ventes.

 


 

À propos de HappyOrNot

HappyOrNot a été créé en 2009 par Heikki Väänänen et Ville Levaniemi à Tampere en Finlande où se trouve son siège social. Aujourd’hui l’entreprise compte plus de 4 000 clients à travers 117 pays ainsi qu’un réseau international de distributeurs composé de plus de 110 partenaires. Plus de 500 millions de feedbacks ont été enregistrés grâce aux 25 000 terminaux Smiley Terminals déployés dans les aéroports, les bureaux ou encore les points de vente dans le monde.

HappyOrNot emploie plus d’une centaine de collaborateurs et possède des bureaux en Floride. Son portefeuille client compte à son actif Microsoft, McDonald’s, l’aéroport de London Heathrow, LinkedIN et the British National Health Service (NHS).

En octobre 2017, HappyOrNot levait 14,5 millions de dollars en Série A auprès des fonds d’investissement Northzone (précoce investisseur de Spotify) et Airtree.

En 2017, l’entreprise se trouvait dans le classement de tête du FT1000 Europe’s Fastest Growing Companies du Financial Times.

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