Smiley Link

Donnez votre avis client via votre téléphone portable

Une autre façon de recueillir les avis de vos clients, d’accroître leur engagement et d’obtenir davantage de données exploitables.

  • « Sans contact »
    Un moyen facile pour les clients de donner leur avis en utilisant leur téléphone portable.
  • Complémentaire à vos bornes Smiley en place
    Combinez le Smiley Link avec vos Smiley Touch et vos Smiley Terminal pour obtenir des informations en temps réel encore plus exploitables.
  • Exploiter des canaux supplémentaires de communication
    Ajoutez le QR code et l’URL du Smiley Link à l’ensemble de vos communications (E-mails, courriers, SMS et autres messages) afin d’obtenir des sources supplémentaires de retour d’avis clients et d’augmenter vos taux de réponses globales.
Smiley Link - Feedback via mobile phones header image

Reporting intelligent. Toujours inclus.

Faites le suivi et gérez vos performances en matière de service grâce à une analyse de données intuitive et interactive. Détectez les problèmes, découvrez-en facilement les causes, et apportez des améliorations dont les effets peuvent être mesurés et vérifiés.

Accédez à vos résultats, 24h sur 24, 7 jours sur 7, via votre tableau de bord en ligne, depuis votre portable ou en recevant des rapports automatiques par e-mail.

"En bref" offre un aperçu instantané de vos principaux résultats, résumés dans des widgets informatifs et simples.

Grâce à cette fonctionnalité, vous vous concentrez sur les informations les plus importantes et vous les visualiser en un minimum de temps.

La section analyse vous permet de comprendre les tendances à long terme, mais également d'identifier les moments et les lieux précis où il y a eu un service exceptionnel, ou bien une baisse des performances.

Vous disposez ainsi d’un contrôle total pour analyser vos performances passées et actuelles, et prendre des décisions d’amélioration sur la base de toutes les informations disponibles.

Passez en revue les réponses aux questions de suivi ainsi que les commentaires libres pour comprendre plus précisément les raisons des baisses de performances. Celles-ci peuvent être alors immédiatement corrigées, ou des améliorations mises en place.

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Donner votre avis rapidement et facilement

  1. Scanner le QR code, ou cliquer sur l’URL avec votre téléphone mobile
  2. Sélectionnez le Smiley qui représente au mieux votre expérience client
  3. Ajoutez un commentaire dans l’encart prévu à cet effet – disponible pour les produits Smiley Touch et Smiley Terminal !

Informations complémentaires

  • Il est facile d’utiliser Smiley Link : Toutes les informations dont vous avez besoin sont fournies dans le rapport HappyOrNot que vous recevez par e-mail pour votre Smiley Touch et/ou Smiley Terminal. Il vous suffit ensuite d’imprimer autant de feuilles que vous le souhaitez pour chacune de vos bornes.
  • Pour les Smiley Touch, les administrateurs peuvent également passer en mode Smiley Link directement sur l’écran : Il affichera alors le QR code et l’URL court.

Note : Le QR code du Smiley Link et son URL sont toujours associés à un Smiley Terminal ou un Smiley Touch – il n’est pas fourni en tant que solution autonome. Les données sont compilées et présentées également dans votre espace de reporting service HappyOrNot.

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