Améliorez vos activités commerciales en recueillant les avis de vos clients

Une solution complète

Notre solution de feedback par smileys facilite la collecte et l’analyse des avis que vous recevez. Vous économisez ainsi du temps et des ressources que vous pouvez consacrer à la mise en place d’améliorations mesurables et réussies.

Des smileys pour recueillir du feedback

Nos smileys, simples d’accès, anonymes et faciles à utiliser, vous aident à écouter vos clients et vos employés, quel que soit votre domaine d’activité.

Analyse intelligente des données

Faites le suivi de vos performances

Notre service de reporting en ligne vous permet de suivre et de gérer vos performances en transformant vos feedbacks en analyses de données claires qui vous permettent d’agir.

Des diagrammes et des graphiques intuitifs vous aident à détecter les points problématiques et à en découvrir les causes. Les données de tendance simplifient quant à elles la mesure et la validation de vos actions d’amélioration.

En bref – votre statut en un clin d’œil

La page « En bref » vous donne un aperçu instantané de vos principaux résultats, résumés dans des widgets informatifs et faciles à comprendre. « En bref » vous aide à vous concentrer sur les informations les plus importantes et à les visualiser en un minimum de temps.

En visualisant immédiatement l’état de vos indicateurs clés, vous pouvez prendre des décisions rapides et efficaces concernant les améliorations à apporter.

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Découvertes clés

Affiche le statut des indicateurs de performance clés concernant vos services, en un clin d’œil, pour une période donnée.

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Répartition globale

Affiche le nombre de clients satisfaits et insatisfaits, pour montrer le potentiel d’amélioration possible.

HappyOrNot Service de reporting - Évolution widget

Évolution

Montre la façon dont vos performances évoluent, comme l’indice de satisfaction ou le pourcentage négatif, au cours d’une période donnée.

Analyse – examinez vos résultats à la loupe

La page d’Analyse présente les résultats des feedbacks collectés sous la forme de diagrammes et de graphiques interactifs. Ceux-ci vous permettent de détecter des tendances à long terme et d’identifier précisément les moments et les emplacements où la qualité de service a baissé.

Et grâce aux fonctionnalités d’analyses approfondies ainsi que la possibilité d’exporter vos données, vous disposez d’un contrôle total pour analyser vos résultats de performances passées et actuelles. Vous pouvez ainsi prendre des mesures d’améliorations en connaissance de cause, pour le plus grand bénéfice de vos affaires !

HappyOrNot Service de reporting - Résultats globaux widget

Résultats globaux

Affiche le pourcentage et le nombre total de réponses, pour donner un aperçu immédiat de la participation et des performances.

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Comparaison

Affiche les résultats de tous les emplacements, du meilleur au moins bon selon notre Happy Index (indice de satisfaction), pour mettre en évidence les emplacements ayant le plus besoin de soutien.

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Répartition horaire

Indique le nombre de feedback reçus et le Happy Index correspondant, pour chaque heure d’ouverture, afin de mettre en évidence les heures à basses performances.

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