HappyOrNot 
L’aéroport DFW a lancé le service HappyOrNot en décembre 2014 pour obtenir un feedback quotidien et découvrir les expériences des millions de passagers qui passent par l’aéroport, dans le but d’améliorer leur ressenti global.
DFW surveille la qualité des services dans les principaux secteurs de l’aéroport (récupération des bagages, vérification des passeports et contrôles de sécurité) en demandant aux passagers d’évaluer leur expérience dans chaque domaine.
Des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les résultats sont contrôlés par l’équipe de l’aéroport afin de suivre la qualité des services et de surveiller les tendances.
Possibilité de donner et recevoir facilement un grand nombre de feedbacks
Les Smiley Terminals rendent les feedbacks et leur analyse plus faciles et plus pertinents.
Grâce aux terminaux, DFW peut collecter une moyenne de 25 000 feedbacks de passagers chaque mois (et jusqu’à 45 000 pendant les mois de pointe). HappyOrNot a aidé DFW à suivre et surveiller la qualité des services de manière fiable et a prouvé qu’elle constituait une solution de feedback efficace et facile à utiliser pour tout site à forte fréquentation.
« Des rapports faciles à utiliser nous aident à mieux répondre aux besoins des clients »
« HappyOrNot a offert à DFW la possibilité d’évaluer avec précision la façon dont ses 64 millions de passagers perçoivent les installations sur une base quotidienne, » déclare Ricky Griffin, Coordinateur des relations clients, responsable expérience client chez DFW.
« Les comptes rendus sont conviviaux et faciles à comprendre et les rapports de feedback des clients générés à partir de ces bornes ont permis à notre équipe de modifier les équipements proposés pour mieux répondre aux besoins des passagers. »
