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« Si vous vous souciez du ressenti de vos clients, si vous vous préoccupez des données en temps réel, si vous voulez savoir comment les clients appréhendent vos produits et services, alors vous feriez mieux d’avoir un système comme HappyOrNot »

Arvind Stokes, le Vice-président des opérations de ZeroCater

Amélioration du succès client et de la gestion des fournisseurs chez Top-tier Catering Company ZeroCater

ZeroCater, une start-up de technologie alimentaire basée à San Francisco, utilise des Smiley Terminals pour s’assurer que ses principaux clients sont satisfaits en ce qui concerne ses services de traiteur de bureau et la qualité des repas.

ZeroCater est une startup de technologie alimentaire basée à San Francisco dont la mission est d’aider les entreprises à créer des cultures performantes grâce à l’alimentation afin qu’elles puissent embaucher et fidéliser les meilleurs talents et garantir leur productivité. En janvier 2017, elle a fait appel à HappyOrNot pour mesurer la satisfaction à l’égard des repas fournis aux employés de ses clients.

ZeroCater utilise les Smiley Terminals de HappyOrNot chez ses clients les plus fréquents et les plus importants afin de maintenir leur satisfaction. Il est plus facile d’obtenir un feedback immédiat via cet outil personnel plutôt que via un système de classement logiciel.

Un lien plus étroit avec les utilisateurs finaux entraîne des améliorations

Depuis le déploiement du service HappyOrNot, l’engagement et le feedback des clients de ZeroCater ont été renforcés de 400 % par rapport à son système propriétaire. Cela lui permet de communiquer davantage avec les gens et d’apporter des améliorations à chaque expérience client

Les Smiley Terminals aident ZeroCater à améliorer à la fois la performance de l’entreprise et la qualité du service :

Suivi de la performance des services des fournisseurs
Aperçu comparatif de la performance de service de tous les comptes clients
Surveillance continue des niveaux de satisfaction en matière de qualité des repas
Augmentation significative de l’implication et du feedback des clients

« Découvrez ce que les clients pensent de votre service »

HappyOrNot a aidé ZeroCater à recueillir le feedback de ses clients immédiatement et en personne, éclipsant ainsi le système de classement logiciel existant.

Arvind Stokes, le Vice-président des opérations de ZeroCater, a pour objectif de fournir le meilleur service possible à ses clients et est un fervent partisan de l’utilisation de systèmes de feedback en temps réel pour améliorer l’expérience des clients.

« Si vous vous souciez du ressenti de vos clients, si vous vous préoccupez des données en temps réel, si vous voulez savoir comment les clients appréhendent vos produits et services, alors vous feriez mieux d’avoir un système comme HappyOrNot », souligne Stokes.

HappyOrNot case study_ZeroCater_Smiley Terminal

Suivi facile de la satisfaction de la clientèle et de la performance des fournisseurs

Les gestionnaires de comptes clients, chargés de maintenir les comptes en règle, s’appuient sur les données de feedback quotidiennes pour surveiller la performance au jour le jour et suivre les tendances en matière de satisfaction de leurs clients.

Les gestionnaires de la réussite des clients utilisent les résultats pour comparer et obtenir une vue d’ensemble de l’expérience vécue par leurs clients en ce qui concerne le service. Même l’équipe fournisseur utilise les données pour évaluer la performance du fournisseur.

À propos du client

ZeroCater est une startup de technologie alimentaire basée à San Francisco dont la mission est d’aider les entreprises à créer des cultures performantes grâce à l’alimentation afin qu’elles puissent embaucher et fidéliser les meilleurs talents et garantir leur productivité.

ZeroCater simplifie les collations et la restauration de bureau grâce à des gestionnaires de comptes dédiés, à des restaurants partenaires et marques de collations de premier ordre, ainsi qu’à une technologie qui permet un processus fluide et une connaissance approfondie de la consommation et de l’engagement des employés.

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