HappyOrNot ist Partner des Customer Experience Forums: Key Take-aways
CX Forum Köln: Weniger Silodenken, mehr Kundennähe = höhere Umsätze
Erstmals nach sieben Jahren in Wien tagte das CX Forum vom 6.-7.11.2019 in Köln. Praxisberichte von Unternehmen wie der AOK, Bosch und Henkel zeigten, wie Kundenbefragungssysteme Kundennähe herstellen und so die Wettbewerbsfähigkeit erhöhen. Konsens der interaktiven Veranstaltung: Ganzheitliches Customer Experience Management erhöht den Umsatz.
Innovation durch Interaktion
Das CX Forum der Wiener Succus GmbH für Wirtschaftsforen gilt als die führende Veranstaltung der deutschsprachigen CX-Szene. Ziel ist die Vermittlung von Wissen und Methodenkompetenz. Dieses Ziel zu erreichen, dazu will HappyOrNot künftig als Partner des CX Forums beitragen. Denn viele Unternehmen stehen noch ganz am Anfang ihrer Neuausrichtung auf die „Customer Experience“. Sie agieren aus der Inside-Out-Perspektive und stark technikgetrieben. Aber: Innovation entsteht durch zwischenmenschliche Kommunikation. Die große Herausforderung, die in Köln diskutiert wurde, heißt Perspektivwechsel: „outside-in“, aus der Sicht des Kunden denken und handeln, ihn aktiv in die Lösungsfindung einbinden. Dazu braucht es eine Unternehmenskultur, die interdisziplinäres, abteilungsübergreifendes Arbeiten fördert. Der Trend zur Kundenzentrierung führt weg vom Silodenken.
Customer Experience Management: Keep it simple
Die auf dem CX Forum in Köln vorgestellten Strategien setzen auf Customer Experience Management als immerwährenden Kreislauf. Denn die Customer Experience ist die Summe aller Einzelerfahrungen, die der Kunde immer wieder neu an den unterschiedlichen Stationen seiner „Customer Journey“ macht. Sie kann sich jederzeit verändern. Umso wichtiger sind schnelle, unkomplizierte Feedback-Systeme. Davon überzeugten sich die Teilnehmer am CX Forum in Köln an den Smiley Terminals von HappyOrNot: Ein Knopfdruck, und die Veranstaltung war bewertet. Das HappyOrNot-Smiley-Managementsystem erfasst Feedback in Echtzeit und übersetzt es in intelligente, grafisch aufbereitete Webanalysen. Auf dieser Grundlage kann umgehend auf Kundenbedürfnisse reagiert werden. Zeitintensive Auswertungsrunden, wie sie bei traditionellen Umfragetechniken erforderlich sind, entfallen vollständig.
HappyOrNot ist der weltweit führende Anbieter für Echtzeit-Analysen zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Das Unternehmen hat bei rund 4.000 Kunden in 135 Ländern bereits mehr als 1,3 Milliarden Feedbacks erfasst – zur Verbesserung der Customer Experience, der Mitarbeitermotivation und der betrieblichen Effizienz.
Foto von Succus GmbH: HappyOrNot Smiley Terminal
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