”HappyOrNot on selkeästi muuttanut työntekijöidemme toimintatapoja ja asennetta. Nyt, kun potilaita kysytään ”Kuinka onnistuimme tänään?” tai ”Suosittelisitko palveluitamme ystävillesi ja sukulaisillesi?”, henkilökuntamme haluaa tehdä parhaansa onnistuneiden asiakaskokemusten luomiseksi. He haluavat, että asiakas painaa palautelaitteen vihreää nappia heiltä saamansa hyvän palvelun ansiosta.”

Colleen Taylor, Hannam Fertility Clinicin operatiivinen johtaja

90% potilastyytyväisyys auttaa lapsettomuusklinikkaa myymään palveluitaan uusille asiakkaille

Torontolainen lapsettomuusklinikka Hannam Fertility Center seuraa potilaidensa ja työntekijöidensä tyytyväisyyttä HappyOrNot-palautejärjestelmällä. Positiiviset asiakaskokemukset ovat saaneet potilaat suosittelemaan klinikan palveluita eteenpäin.

Hannam Fertility Center käynnisti asiakastyytyväisyyden mittaamisen klinikallaan HappyOrNot-palvelun avulla maaliskuussa 2017. Smiley Terminal -hymiölaitteilla seurataan sekä potilaiden että henkilökunnan tyytyväisyyttä.

Potilailta kerätään palautetta esimerkiksi kysymällä ”Miten onnistuimme tänään?” ja ”Kohdeltiinko sinua ystävällisesti ja kunnioittavasti?” Hannamille korkea asiakastyytyväisyys on erityisen tärkeää, koska lapsettomuuspalveluita ostetaan vahvasti ystävien ja sukulaisten suosituksiin perustuen.

Hannam Fertility Center kerää kuukausittain yli 1500 palautetta klinikalta vierailevilta potilailta. Palautetrendien kautta saadaan tietoa potilaiden asiointikokemuksista koko päivän ajalta ja tunnistetaan hetkiä, jolloin punaista palautetta on tullut enemmän.

Lapsettomuusklinikka saa kilpailuetua erinomaisesta potilaskokemuksesta

Hymiölaitteiden käyttö on parantanut klinikan henkilökunnan asiakastyöskentelyn laatua merkittävästi. Palaute on auttanut heitä ymmärtämään selkeämmin, että heidän potilaskohtaamisillaan on suora vaikutus asiakastyytyväisyyteen. Tämän oivalluksen ansiosta he pyrkivät nyt olemaan aina parhaimmillaan asiakaspalvelutilanteissa.

Hannam Fertility Clinic on jo tähän mennessä saavuttanut HappyOrNot-palvelun avulla mm. seuraavia etuja:

Työntekijöillä entistä vahvempi ymmärrys heidän oman työnsä ja toimintansa merkityksestä asiakaskokemuksen rakentumisessa Työntekijöillä entistä vahvempi ymmärrys heidän oman työnsä ja toimintansa merkityksestä asiakaskokemuksen rakentumisessa
Mahdollisuus jakaa tyytyväisyystuloksia sosiaalisessa mediassa auttaa palvelulupauksen viestimistä potentiaalisille asiakkaille Mahdollisuus jakaa tyytyväisyystuloksia sosiaalisessa mediassa auttaa palvelulupauksen viestimistä potentiaalisille asiakkaille
HappyOrNot auttaa rakentamaan potilastyytyväisyydestä klinikan kilpailuetua HappyOrNot auttaa rakentamaan potilastyytyväisyydestä klinikan kilpailuetua

”HappyOrNot auttaa työntekijöitämme pistämään itsensä likoon asiakaspalvelijoina”

”HappyOrNot on selkeästi muuttanut työntekijöidemme toimintatapoja ja asennetta”, kertoo Hannam Fertility Clinicin operatiivinen johtaja Coleen Taylor.

”Nyt, kun potilaita kysytään ”Kuinka onnistuimme tänään?” tai ”Suosittelisitko palveluitamme ystävillesi ja sukulaisillesi?”, henkilökuntamme haluaa tehdä parhaansa onnistuneiden asiakaskokemusten luomiseksi. He haluavat, että asiakas painaa palautelaitteen vihreää nappia heiltä saamansa hyvän palvelun ansiosta.”

HappyOrNot helpottaa ongelmakohtien tunnistamista ja korjaamista

Tunneittain päivittyvät tyytyväisyystulokset tuottavat reaaliaikaista tietoa ja auttavat klinikan johtoa sekä henkilökuntaa selvittämään mahdollisia syitä negatiiviseen palautteeseen. Näin tilanteisiin voidaan reagoida välittömästi. Tuloksia seurataan edelleen muutosten jälkeen, jotta varmistettaisiin, että tehdyt parannukset toimivat toivotusti.

Klinikan henkilökunta haluavat omalla työllään saada potilaansa painamaan vihreää hymiötä – eivät olla syy siihen, että nämä painoivat punaista. Henkilöstön asenteen ja ajattelutavan kehittäminen on auttanut Hannam Fertility Clinicia saavuttamaan ja pitämään asiakastyytyväisyytensä jatkuvasti yli 90 prosentin tasolla.

HappyOrNot case study_Hannam Fertility Centre_quick view_mobile

Jaa tyytyväisyystuloksesi verkossa – ostopäätökset tehdään siellä

Asiakkaansa ostopäätöstä tukeakseen Hannam Fertility Clinic on julkaissut asiakastyytyväisyysmittauksensa tulokset yrityksensä Facebook-sivulla. Heidän asiakkaansa käyttävät sosiaalisen median kanavia ja niistä löytyviä tietoja varmistuakseen siitä, että Hannamin lapsettomuusklinikka on heille juuri oikea valinta. HappyOrNot-tuloksiaan hyödyntämällä he pystyvät tuomaan esiin toimintansa läpinäkyvyyden ja osoittavat halunsa kasvaa ja kehittyä jatkuvasti.

Hannam Fertility Center yrityksenä

Hannam Fertility Center on Torontossa, Kanadassa sijaitseva lapsettomuusklinikka, joka on erikoistunut hedelmällisyyden diagnosointiin ja hoitoon. Hannam tarjoaa koeputkihedelmöitystä sekä muita palveluitaan asiakkailleen perheen perustamisen tueksi, hyödyntäen alansa edistyksellisintä huipputeknologiaa. Hannam Fertility Centerille on tärkeää kohdata ja hoitaa jokaista asiakastaan ihmisenä, ei potilastiedostona.

Pyydä tarjous
Huomasimme että vierailet sivuillamme maasta: United States. Haluaisitko vaihtaa sivun sisällön maata vastaavalle kielelle?
We have noticed that you are browsing from United States. Would you like to switch to a version suited for your country?