HappyOrNot HappyOrNot

”Tärkein tavoitteemme on saavuttaa toivotut myyntiluvut käytettävissä olevilla resursseilla tinkimättä palvelun laadusta. Käytämme HappyOrNot-palvelun reaaliaikaisia asiakaskokemustietoja päivittäin varmistaaksemme, että pääsemme tavoitteeseemme.”

Petra Wallenius, JACK & JONES -aluepäällikkö

JACK & JONES kasvatti asiakastyytyväisyyttään 35 prosenttia puolessa vuodessa

JACK & JONES -myymälät ovat mitanneet reaaliaikaista asiakaskokemustaan perinteisten KPI-lukujen lisäksi joulukuusta 2017 lähtien HappyOrNot-palvelun avulla, jotta ne voisivat kehittää liiketoimintaansa ja pysyä kilpailijoidensa edellä. HappyOrNot-dataa hyödynnetään päivittäin yrityksen kaikilla tasoilla. Liikkeenjohto suunnittelee esimerkiksi asiakaskokemukseen liittyviä kilpailuja, ja myymäläpäälliköt selvittävät myymäläkokemuksen ongelmakohtia sekä henkilökunnan koulutustarpeita.

Mysteerishoppaajista jatkuvan palautteen keräämiseen

JACK & JONES otti HappyOrNot-palvelun käyttöön kaikissa Suomen 25 myymälässään saadakseen hyödyllistä ja reaaliaikaista asiakaskokemustietoa. Yrityksen tärkein tavoite oli saavuttaa toivotut myyntiluvut tinkimättä asiakaspalvelun laadusta.

Tyytyväiset asiakkaat tulevat mielellään toistekin, joten ketju haluaa varmistaa, että kaikki myymälässä vierailevat poistuvat hymy huulillaan. JACK & JONES pyrkii asiakaskokemustietojen perusteella ymmärtämään myynnin, kävijämäärien ja asiakaskokemuksen vaikutusta toisiinsa sekä lisäämään ostavien asiakkaiden määrää tarjoamalla erinomaisen myymäläkokemuksen.

 

”Käytimme ennen muita tapoja, kuten palautekyselyitä ja mysteerishoppaajia, mutta dataa kertyi liian vähän päätöksenteon tueksi. HappyOrNot-palvelun avulla saamme paljon palautetta ja hyödyllisiä asiakaskokemustietoja”, kertoo JACK & JONESin vähittäismyyntijohtaja Mika Puolimatka.

JACK & JONESin asiakastyytyväisyys parani merkittävästi

JACK & JONES paransi asiakastyytyväisyyttään huomattavasti, sillä tyytyväisten asiakkaiden määrä kasvoi 35 prosenttia vain puolessa vuodessa. Yritys keräsi yli 230 000 yksittäistä asiakaspalautetta JACK & JONES -myymälöistä kautta maan.

HappyOrNot auttaa JACK & JONESia:

Motivoimaan henkilökuntaansa ja tunnistamaan koulutustarpeita
Lisäämään myynnin ja ostavien asiakkaiden määrää
Suunnittelemaan ja optimoimaan myymälöiden toimintatapoja
Valitsemaan oikean määrän resursseja ja henkilökuntaa
JACK & JONES hyödyntää asiakatyytyväisyysdataa

Palaute auttaa optimoimaan resursseja tinkimättä asiakastyytyväisyydestä

Asiakaspalautteista saadun analytiikan avulla JACK & JONESin myymälä- ja aluepäälliköt ovat huomanneet, että positiivinen asiakaspalaute ja ostavien asiakkaiden määrän kasvu ovat yhteydessä toisiinsa. Nykyään he pystyvät havaitsemaan myös asiakastyytyväisyydessä ilmeneviä toistuvuuksia ja palautteen taustalla olevia syitä HappyOrNot Smiley Touchin ansiosta.

”Huomasimme, että saimme enemmän punaisia hymiöitä arki-iltaisin sekä lauantaisin puolenpäivän ja iltaviiden välillä. Järjestelin työvuorot ja tauot uudestaan ja huomasin nopeasti, että punaisten hymiöiden määrä väheni. Tämänkaltaiset konkreettiset toimet motivoivat meitä myymäläpäälliköitä ja auttavat meitä todistamaan, kuinka olemme onnistuneet optimoimaan resurssimme tinkimättä asiakastyytyväisyydestä”, selittää myymäläpäällikkö Tanja Sormunen.

HappyOrNot-palvelu käyttössä Jack & Jones -myymälässä

”HappyOrNot tarjoaa meille päälliköille loistavan tavan motivoida tiimejämme”

”Kaikki, mitä henkilökuntamme tekee, on tärkeää. On hienoa, että asiakkaamme jättävät avointa palautetta ja kiittävät heitä palvellutta myyjää tai koko tiimiämme. Olemme esimerkiksi huomanneet, että vaikka myyntilukumme ja HappyOrNot-tulokset näyttäisivät erinomaisilta, henkilökunta saattaa silti potea stressiä.”

”Työntekijämme ovat mahtavia ja omistautuneita työlleen. HappyOrNot tarjoaa meille päälliköille loistavan tavan motivoida tiimejämme: voimme näyttää heille saamiamme tuloksia, kehua heitä heidän tekemästään työstä ja vakuuttaa heille, että kaikki sujuu hyvin ja heidän työpanoksensa on tärkeää”, toteaa JACK & JONESin aluepäällikkö Petra Wallenius.

Reaaliaikainen data paljastaa, kuinka työntekijätyytyväisyys vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen

JACK & JONESilla havaittiin nopeasti, että asiakas- ja työntekijätyytyväisyys kulkevat käsi kädessä.

Kysymällä työntekijöiltä mielipiteitä heidän oman työpäivänsä kulusta ja asiakkailta heidän saamastaan palvelusta JACK & JONESin on mahdollista havaita kehityssuuntia, vertailla yksiköiden välisiä tuloksia ja tarkastella asiakaskokemusta ja työntekijätyytyväisyyttä jopa työvuorotasolla. Tällä tavalla huomataan mahdollisia kehitystarpeita. Saatujen tietojen perusteella voidaan muuttaa toimintatapoja ja testata, kuinka kohentunut työntekijätyytyväisyys vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.

”Asiakaskokemusdatasta ja -raporteista on tullut meille päivittäinen motivaatio- ja johtamistyökalu. Henkilökuntamme ammattimaisuus ja asenne ovat näkyviä tuloksia palvelun käytön hyödyistä. Reaaliaikainen asiakaskokemusdata on todistanut tiimiläisillemme, että kaikilla päivittäisillä teoillamme on merkitystä, jopa kaikkein pienimmillä”, kertoo eräs JACK & JONES -myymäläpäällikkö. 

JACK & JONES lyhyesti

JACK & JONES on yksi Euroopan johtavista miestenvaatteiden valmistajista. Sillä on yli tuhat liikettä 38 maassa. Lisäksi JACK & JONES -vaatteita myyvät tuhannet tukkukaupan kumppanit ympäri maailman.

JACK & JONES on osa suurta kansainvälistä BESTSELLER-vaateyritystä. BESTSELLER-brändejä ja tuotteita on saatavilla verkosta, noin 2 700:sta brändien ketjuliikkeestä sekä 15 000:sta muusta myymälästä ja tavaratalosta kaikkialla maailmassa. BESTSELLERillä on yli 17 000 omistautunutta työntekijää ympäri maailman.

Share this story:

More related stories

Huomasimme että vierailet sivuillamme maasta: . Haluaisitko vaihtaa sivun sisällön maata vastaavalle kielelle?
We have noticed that you are browsing from . Would you like to switch to a version suited for your country?