HappyOrNot

Elkjøp erkennt, dass es eine enge Korrelation zwischen gesteigerter Kundenzufriedenheit und gesteigerter Konversionsrate gibt. Das zeigt, dass kundenzentriertes Arbeiten ein Hauptfaktor für die Steigerung der Bilanzergebnisse ist.

HappyOrNot ist ein integraler Bestandteil unseres Restaurantkonzepts. Wir können die von den Qualitätsstandards verlangte Qualität gewährleisten, unsere Restaurantbetreiber haben ein hochmodernes Tool und die Motivation, ihre Ziele zu übertreffen und belohnt zu werden, und unsere Lunch-Kunden können Ihr Feedback mühelos abgeben und die Ergebnisse in den Kunden-Interaktionsberichten sehen.

Wir haben uns für HappyOrNot entschieden, weil es leicht zu benutzen ist, insbesondere für unsere älteren Besucher, und weniger abschreckend als traditionelle Online-Umfragen. Wir haben festgestellt, dass es sowohl für unsere Patienten als auch für unsere Mitarbeiter Vorteile bringt.

Ohne Vorgaben, ermutigt unser Sicherheitspersonal die Passagiere, die Feedback-Units zu nutzen. Das ist sehr ermutigend, denn es ist eine positive Interaktion zwischen unserem Personal und dem Passagier und macht den Passagieren wirklich deutlich, dass uns ihr Feedback wichtig ist.