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HappyOrNot

Feedback mit Smileys – perfekt für alle Branchen

Wir unterstützen Sie dabei, schnelle, fundierte Entscheidungen für Ihre Arbeitsabläufe zu treffen, Schwachstellen zu beseitigen und dann zu beobachten, wie die Zufriedenheit Ihrer Kunden oder Mitarbeiter und die Geschäftseffizienz steigt. Das leicht verständliche, benutzerfreundliche Smiley-System ist perfekt geeignet, um an allen Experience Points – ob lokal oder digital – umfangreiches anonymes Feedback zu erfassen.

HappyOrNot im Einzelhandel

Wussten Sie schon, dass 50 % der Kund:innen bereits nach einem enttäuschenden Erlebnis zu Wettbewerbern wechseln? Im Wettbewerb geht es immer weniger um das Produkt selbst und die Preise – das wichtigste Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen ist heute die Customer Experience. Unsere Kunden aus dem Einzelhandel konnten:

  • die Anzahl der unzufriedenen Kund:innen im ersten Jahr um 20 %* senken
  • Schwachstellen, wie Wartezeiten, fehlende Produktverfügbarkeit oder Mängel beim Kundenservice aufdecken
  • Probleme unmittelbar lösen, nachdem sie aufgetreten sind
  • Ihr Personal mit messbaren Zielen motivieren und einen positiven, konstruktiven Wettbewerb zwischen den Teams generieren
  • Der Geschäftsführung die Möglichkeit geben, datengestützte Entscheidungen für bessere Customer Experience zu treffen

*Durchschnittswert, ermittelt aus Verlaufsdaten unserer Einzelhandelskunden

HappyOrNot im Gesundheitswesen

Auch auf dem Markt des Gesundheitswesens herrscht ein unerbittlicher Wettbewerb. Patient:innen wünschen sich neben kompetenter Behandlung auch einen guten Service und das betrifft nicht nur die Wartezeiten oder die Verfügbarkeit von Parkplätzen, sondern sie wünschen sich auch eine Atmosphäre, in der sie sich wohl fühlen. Wissen Sie, ob Ihre Patient:innen zufrieden sind? Unsere Kunden aus dem Gesundheitswesen konnten:

  • die Anzahl der unzufriedenen Patient:innen im ersten Jahr um 30 %* senken
  • die Herausforderungen des Alltags schnell erkennen und meistern
  • die Patientenbildung steigern und neue Patient:innen gewinnen
  • Attraktive Arbeitgeber für hochqualifiziertes Personal werden und Mitarbeitende mit messbaren Zielen motivieren
  • ihren Service kontinuierlich weiterentwickeln und Förderungen erhalten

*Durchschnittswert, ermittelt aus Verlaufsdaten unserer Kunden aus dem Gesundheitswesen

HappyOrNot im Dienstleistungssektor

In welcher Dienstleistungsbranche auch immer Sie tätig sind, ob im Catering, im Transport oder im Personalmanagement, Sie schaffen Erlebnisse und Erfahrungen. Positive Eindrücke sind das Alleinstellungsmerkmal, mit dem sich Ihr Unternehmen von Wettbewerbern abhebt, seine Gewinne steigert und erfolgreich ist. Unsere Kunden aus dem Dienstleistungssektor konnten:

  • die Anzahl der unzufriedenen Kund:innen im ersten Jahr um 40 %* senken
  • mehr Vertragsverlängerungen verzeichnen
  • die Kunden- und Mitarbeiterbindung steigern
  • die Anzahl der Weiterempfehlungen erhöhen
  • sich durch ihre exzellente Servicequalität von anderen Dienstleistern abheben

*Durchschnittswert, ermittelt aus Verlaufsdaten unserer Kunden aus dem Dienstleistungssektor

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