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¡Los viajeros felices regresan!

Cuide de sus viajeros frecuentes

Cuando se viaja en avión a diario o semanalmente, el tiempo que se pasa haciendo cola para recoger el equipaje o en el counter de servicio es tiempo alejado del trabajo o de la vida personal. El feedback inmediato de su rendimiento operacional le ayuda a minimizar ese tiempo para sus pasajeros, haciendo su experiencia más placentera. Pidiéndoles que le den feedback les está diciendo a sus viajeros que se les escucha y que su opinión importa. Asegurando que su experiencia de viaje es positiva consigues que quieran viajar con usted la próxima vez y que les recomienden a sus colegas.

Asombre a los viajeros menos frecuentes

Cuando sus clientes solo viajan de vez en cuando, su experiencia en el aeropuerto es fundamental. Los viajeros menos frecuentes a menudo son viajeros vacacionales, y su experiencia forma parte integral del total de su experiencia vacacional, configurando el estado de animo del viaje completo.

Tanto si sus clientes están viajando de vacaciones, como si están regresando a casa, HappyOrNot le ayuda a hacerles sentir bienvenidos y a atenderles mejor. Puede estar seguro de que cuando le cuenten a sus amigos y familiares sus vacaciones, o escriban un tweet o en un blog con miles de lectores, su experiencia en el aeropuerto se presentará de forma positiva, impulsando su reputación y atrayendo nuevos viajeros.

HappyOrNot Smiley Touch - HappyOrNot en los Aeropuertos

Mida la satisfacción en cada punto de la experiencia

Facturación

Evalúe la facilidad del proceso de facturación

HappyOrNot icon - Check-in

Seguridad

Vea cómo se siente la gente en relación con la seguridad

HappyOrNot icon - Security check

Aseos

Optimice las rutinas de limpieza y de mantenimiento

Reclamaciones de equipajes

Identifique los momentos en los que el servicio de equipaje es pobre

Empleado

Evalúe la satisfacción en la jornada de trabajo de sus empleados

HappyOrNot icon - Employees

Incluyendo otras áreas como:

Taquilla, Área de equipaje | Control de pasaporte | Control de seguridad | Salas de espera | Counter | Parqueos | Restaurantes | Tiendas Duty Free | Tiendas minoristas

Transforme la experiencia de los pasajeros en información sobre satisfacción

Obtenga conocimiento instantáneo sobre el deterioro del servicio

Nuestras Alertas en Tiempo Real le permiten reaccionar a los problemas de forma inmediata a lo largo del día, ofreciéndole un control adicional y un tiempo de reacción más corto para los responsables de la calidad del servicio.

Estimule una amplia participación en el seno de la empresa

Obtenga visibilidad de la calidad y rendimiento del servicio de los empleados, servicios de pago y concesiones.  Comparta las mejores prácticas, y discuta las causas y efectos con la plantilla para que se comprometa a un servicio incluso mejor.

Optimice los procesos y los recursos

Los continuos feedbacks de los pasajeros en cada punto de contacto le ofrecen una visión de las fluctuaciones, permitiéndole saber cómo agilizar los procesos, asignar recursos e identificar iniciativas de mejora.

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Historias de éxito en el transporte

Elevating the Passenger Experience at DFW International Airport

“HappyOrNot has provided DFW with a unique opportunity to accurately gauge how our 64 million customers view our facilities on a daily basis. The reports are user friendly and easy to understand, and the generated customer feedback reports from these kiosks have allowed our team to modify the amenities offered to better fit the needs our customer.”

- Ricky Griffin Customer Relations Coordinator, Customer Experience, Dallas Fort Worth International Airport

Aumenta la satisfacción en todas las áreas de negocio

Visita tu sector comercial para aprender cómo mejorar la experiencia de clientes y empleados.

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