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En los centros de bricolaje, la satisfacción del cliente se refleja directamente en las ventas.

Contar con los productos adecuados en stock, empleados entendidos en la materia dispuestos a resolver dudas sobre los proyectos de los clientes y una distribución intuitiva de la tienda son factores clave para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

En especial, los vendedores pueden marcar la diferencia en las cifras de ventas. Las recomendaciones y los consejos de un experto pueden dar al cliente la confianza necesaria para tomar la decisión de compra final, además del potencial para vender otros artículos relacionados o llevar al cliente a explorar otra categoría transversal de productos. Los clientes satisfechos e inspirados realizan compras espontáneas que no habían planeado al visitar la tienda.

Medir y analizar la satisfacción del cliente ayuda a la dirección a hacerse una idea de lo que piensa el cliente sobre el servicio recibido y favorece una toma de decisiones informada a la hora de mejorar.

Mida el nivel de satisfacción en cada punto de contacto

Distribución de la tienda

¿Puede el cliente encontrar fácilmente las marcas y los artículos que busca?

Conocimientos del personal

Obtenga feedback sobre la disposición y los conocimientos de los empleados.

Caja y salida

Controle los tiempos de cola y obtenga información para planificar la contratación de personal de apoyo y la gestión de las vacaciones de su plantilla.

Áreas de personal

Mida la satisfacción de sus empleados respecto a su jornada laboral: una plantilla satisfecha se traduce en clientes satisfechos.

Tienda online

Mida la satisfacción de los usuarios de su tienda online

Use los datos sobre la satisfacción del cliente para transformar la experiencia del cliente en su tienda.

Mejore su tienda gracias al feedback

¿Qué opinan los clientes sobre la distribución de la tienda y los expositores de productos?

Con HappyOrNot podrá medir y constatar los resultados de los cambios que realice en la tienda recogiendo opiniones de clientes antes, durante y después de hacerlos.

Motive a su plantilla a vender más

Los informes diarios de resultados ofrecen un resumen del rendimiento, motivando a los empleados a ofrecer un mejor servicio cada día.

Un feedback positivo potencia la confianza del personal para ofrecer consejos, recomendaciones y vender productos relacionados.

Consiga un alto estándar de servicio en todas las tiendas

Logre elevados niveles de satisfacción entre los clientes de todas las tiendas de la cadena.

Al comparar los niveles de satisfacción de diferentes ubicaciones, podrá descubrir las prácticas que obtienen los mejores resultados y replicar el éxito.

Aumenta la satisfacción en todas las áreas de negocio

Visita tu sector comercial para aprender cómo mejorar la experiencia de clientes y empleados.

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