Noticias & Blog

Volver

La empresa HappyOrNot de feedback a través de Smiley lanza su nuevo producto Smiley Wall

HappyOrNot, empresa responsable de crear el sistema de feedback «Smiley» reconocible en todo el mundo, presenta su nuevo producto Smiley Wall, una versión más ligera y fácil de utilizar del Smiley Terminal clásico.

En base al éxito de sus productos anteriores —con más de 25000 Smiley Terminals y Smiley Touches instalados en todo el mundo, y después de recopilar, hasta la fecha, más de 900 millones de feedbacks—, Smiley Wall permite a las empresas recopilar feedback de los clientes sin limitaciones de ubicación.

Smiley Wall™

Smiley Wall es la solución perfecta, puede colocarse en cualquier lugar y casi no ocupa espacio. Con un diseño compacto y totalmente inalámbrico, gracias a un autoadhesivo el dispositivo puede colocarse en el lugar más apropiado para la empresa.

Mediante el uso de tecnología de red móvil, los resultados del feedback se cargan en el servicio de informes basado en la nube, donde los datos se analizan y pasan a estar disponibles para su consulta de forma inmediata. El modelo Smiley Wall ofrece ventajas exclusivas:

  • Todo en uno: la pregunta se imprime en un panel frontal intercambiable, lo que convierte este dispositivo en una solución completa perfecta para obtener feedback en cualquier lugar, sin perder valiosos metros de espacio comercial.
  • Autoadhesivo: el adhesivo de doble cara de primera calidad permite colocar el dispositivo de forma precisa y segura en el lugar más adecuado. Además, puede cambiarse de sitio fácilmente.
  • Accesibilidad: la función «todo en uno» permite una colocación precisa en la pared, a mayor o menor altura, en función de la accesibilidad deseada, para que las empresas puedan satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.

Las empresas de los sectores de gestión de instalaciones, aeropuertos, restaurantes, hospitales y clínicas pueden beneficiarse enormemente de la capacidad de colocación precisa de estos terminales.

En agosto, TLV, empresa de servicios de transporte de pasajeros y transbordadores de Francia, probó 17 Smiley Walls en ocho de sus barcos para valorar la satisfacción de los pasajeros.

Fabien Vincent, director general de TLV, nos habla de la decisión tomada: «Cuando hablamos de renovar un contrato o de firmar uno nuevo, debemos ser capaces de demostrar que estamos prestando un buen servicio todos los días y con una frecuencia de muestreo significativa. HappyOrNot funciona muy bien para nosotros y nos ayuda a demostrar a nuestros clientes que ofrecemos un buen servicio.»

Y continúa: «A bordo de un barco, el espacio es limitado y debemos cumplir restricciones de seguridad que nos impiden instalar dispositivos que puedan obstruir las vías de salida. Por lo tanto, la versión de pared es ideal para nosotros. Recogemos alrededor de 6000 comentarios en una semana y el 91 % son positivos; es muy gratificante trabajar con los resultados cuando se sabe que en general los clientes están muy contentos y que debemos centrarnos en mejorar para no recibir ningún comentario negativo.»

Heikki Väänänen, fundador y director general de HappyOrNot, comenta: «Hace 12 meses recibimos importantes fondos para mejorar el crecimiento de nuestra empresa. En los próximos años, invertiremos 50 millones de euros en I+D para introducir nuevos productos y características, y ofrecer continuamente a nuestros clientes un valor añadido como socio para la mejora de la experiencia de sus clientes y empleados.»

El anuncio de nuevos productos y servicios significa que las organizaciones podrán acceder a datos más precisos, y análisis de los mismos, de los clientes o empleados, lo que les permitirá aplicar rigor científico a la hora de implementar decisiones de gestión y recursos humanos. Ahora es posible evaluar incluso los cambios más pequeños en la estructura o servicio de una empresa, y los equipos de gestión pueden supervisar directamente los cambios en los niveles de satisfacción para establecer una relación directa entre la satisfacción de los clientes y las ventas.

 


 

Acerca de HappyOrNot

HappyOrNot fue fundada en 2009 por Heikki Väänänen y Ville Levaniemi. La empresa cuenta actualmente con más de 4000 clientes en 117 países (y una red global de distribuidores de más de 110 empresas), y ha registrado más de 500 millones de respuestas hasta la fecha.

A día de hoy, la empresa tiene más de 100 trabajadores entre sus oficinas centrales de Tampere (Finlandia) y la oficina de Florida (EE. UU.). Entre sus clientes se encuentran Microsoft, McDonald’s, London Heathrow Airport, LinkedIn e British National Health Service (NHS). En 2017, The Financial Times incluyó a HappyOrNot en el cuartil superior de las empresas de más rápido crecimiento de Europa del FT1000.

En octubre de 2017, HappyOrNot recaudó 14,5 millones de dólares en una ronda de financiación de la Serie A liderada por la empresa líder de capital de riesgo Northzone (primer inversor de Spotify) y Airtree. 

What to read next:

Pide un presupuesto
Compartir
Twittear
Email
WhatsApp
+1
Nos hemos dado cuenta de que navega desde Estados Unidos. ¿Le gustaría cambiar a una versión con el idioma adecuado para su país?
We have noticed that you are browsing from United States. Would you like to switch to a version suited for your country?