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Mensaje a las Empresas Minoristas: Aumente sus Ventas de Días Festivos con Clientes Más Felices

Mensaje a las Empresas Minoristas: Aumente sus Ventas de Días Festivos con Clientes Más Felices

Las empresas minoristas esperan mayores multitudes que nunca en esta temporada navideña, especialmente el Súper Sábado. Los clientes felices significan un gasto más alto en compras – pero ¿Saben los minoristas si sus clientes serán felices o no?

El último mes antes de Navidad es siempre la hora de la verdad para los consumidores y minoristas. Hasta el 40 por ciento de las ventas de la temporada se produce en los 10 días previos a la Navidad, según la Federación Nacional de Minoristas, y RetailNext, una firma que rastrea el tráfico de compradores minoristas, identifica que los dos días más grandes de compras de este año serán el Súper Sábado 17 de diciembre y viernes 23 de diciembre.

Cuando se trata de ventas al por menor, el cliente es el rey. Y les toca a los minoristas saber cómo se desarrollan los niveles de satisfacción de los compradores a lo largo del día en estos días de comercio máximo. HappyOrNot®, el principal servicio de mejora de satisfacción de clientes y empleados, ha analizado sus datos de estos dos días más ocupados en 2014 y 2015 – un total de 1.1 millones de retroalimentaciones de los consumidores minoristas – para identificar la tendencia de satisfacción y ayudar a los minoristas a lograr compradores más felices y mayores ventas.

Qué observar: la satisfacción de los compradores durante los días de mayor consumo

Súper Sábado

El sábado antes de Navidad, acuñado como “Súper Sábado”, está emergiendo como el día de compras más ocupado de la temporada de fiestas. Para asegurar que los compradores obtengan la mejor experiencia en la tienda, los minoristas deben tomar nota de las siguientes estadísticas de satisfacción:

  • La satisfacción del comprador cae en promedio 1 por ciento cada hora durante las horas abiertas estándares 9AM a 9PM
  • La satisfacción general del comprador disminuye casi un 11 por ciento durante todo el día

satisfaccion del comprador por hora el Super Sabado del 2016, global

23 de Diciembre

Aceptado como el segundo día más ocupado, muchos compradores se apresuran a comprar regalos de última hora con poca consideración de precio. Al igual que la tendencia Súper Sábado, la satisfacción del comprador disminuye constantemente durante el día. Los resultados por hora son sólo ligeramente mejores. A diferencia de Súper Sábado, la tendencia entra en una meseta después de las 3 PM para mantener un promedio de 82.5 por ciento.

satisfaccion del comprador por hora el 23 de diciembre del 2016, globalDe acuerdo con los datos de HappyOrNot, estos días de negociación clave representaron las mismas tendencias a la baja en 2014 y se espera que también ocurra en 2016. Aunque la insatisfacción del comprador es una tendencia repetida, hay medidas proactivas que los minoristas pueden tomar para garantizar que ofrecen a los consumidores la mejor experiencia de compra, lo que contribuirá a un impulso en las ventas de fin de año.

Consejos para tener compradores más felices (y más ventas)

El informe de SMG indica que un comprador feliz gastará hasta un 40 por ciento más durante cada visita y TNS indica que hasta un 30 por ciento de los compradores se alejarán de una compra si tienen una mala experiencia. Para combatir la tendencia del comprador infeliz, HappyOrNot recomienda que los minoristas se preparen de las siguientes maneras:

  • Planear turnos de trabajo adecuados, especialmente durante las horas pico de tráfico de 2 – 5pm
  • Asegúrese de que existan suficientes existencias de productos disponibles y de fácil acceso para los compradores
  • Poner especial énfasis en la motivación y apoyo al personal, ya que las actitudes positivas del personal se reflejan positivamente en los consumidores

Un ejemplo de un minorista internacional, que reconoce la importancia de medir la satisfacción del cliente, es Dixons Carphone. Paul Justice, director de operaciones centrales de Dixons Carphone, describe las iniciativas tomadas:

“Tener visibilidad de cómo nuestros clientes se sienten acerca de las compras en nuestras tiendas en una base horaria nos permite optimizar el despliegue de nuestros colegas, especialmente en torno a la planificación de los tiempos de descanso y los patrones de trabajo. HappyOrNot es una herramienta clave para entender cómo la experiencia del cliente puede cambiar en los días clave de negociación, como el Viernes Negro y el Día del Empaquetado, donde vemos el mayor volumen de visitantes y esto mejora nuestra capacidad de identificar dónde tenemos más oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial”. Lee el artículo original aquí (in English).

Acerca de HappyOrNot

HappyOrNot® es el líder global en informes de satisfacción instantánea de clientes y empleados. Nuestra retroalimentación innovadora que recolecta emoticonos y servicio inteligente de informes de análisis de datos ayudan a nuestros clientes a mejorar la experiencia del cliente, las relaciones y el compromiso de los empleados con sus empresas. Servimos a más de 2,500 empresas en 98 países y hemos recopilado y reportado más de un cuarto de billón de retroalimentaciones.

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