Live-Webinar: Wie Sie 360° Kundenerlebnisse und gewinnbringende CX-Strategien schaffen
Holen Sie sich den Schlüssel zum Erfolg von morgen! Unter diesem Link können Sie sich kostenfrei zu unserem Webinar am 28. April 2020, um 11:30 Uhr, anmelden.
Im Praxisbeitrag zeigt Ihnen Kirsti Laasio, Customer Experience Officer bei HappyOrNot, wie Sie eine gewinnbringende Customer Experience-Strategie entwickeln und die Customer Journey aus Kundensicht gestalten. Das einstündige Live-Webinar mit Fragerunde findet statt auf der Plattform unseres Kooperationspartners Shift/CX Digital.
360°-Kundenerlebnisse: Silodenken reduzieren, Ziele vereinen, Kundensicht einnehmen
95 Prozent unserer Kaufentscheidungen sind von Emotionen getrieben, sagt der Harvard-Professor Gerald Zaltman. Das kann zum Beispiel bedeuten, dass ein Kunde Ihre Webseite schnell wieder verlässt, falls er diese nicht ansprechend findet. Um eine gewinnbringende Customer Experience-Strategie zu entwickeln, müssen Sie sich deshalb in Ihre Kunden hineinversetzen und deren Sichtweise einnehmen. Und sie sollten die physikalische mit der digitalen Welt vereinen, sagt die HappyOrNot-CX-Spezialistin Kirsti Laasio. Das tun Sie, wenn Sie Silodenken in Ihrem Unternehmen reduzieren und abteilungsübergreifende Teams bilden, die gemeinsam ein Ziel verfolgen: profitables organisches Wachstum durch 360°-Kundenerlebnisse. Denn es nutzt Ihnen nichts, wenn Ihr Laden und Ihre Webseite Ihnen selbst am besten gefallen. Kirsti Laasio teilt ihr umfangreiches Wissen zu Planung und Entwicklung von Customer Journeys mit Ihnen und gibt Ihnen wichtige Tipps, wie Sie Ihre Unternehmenskultur kundenzentriert gestalten und Ihre Kunden halten. Im HappyOrNot-Live-Webinar am 28. April, 11:30 bis 12:30 Uhr.
Kundenerlebnisse in Echtzeit erfassen – über alle Berührungspunkte hinweg
Damit Ihre Kunden wiederkommen und bleiben, wollen sie wahrgenommen werden mit ihrer Kritik. An jedem Berührungspunkt, vor Ort im Laden oder digital, und am besten sofort. Mit aufwändigen Umfragen, die langwierig ausgewertet werden müssen, erreichen Sie aber keine schnelle Verbesserung der Kundenreise. Kirsti Laasio zeigt Ihnen, wie Sie mit der HappyOrNot-Technologie Feedbackdaten in Echtzeit erfassen. Das geht ganz einfach. Ein Knopfdruck oder Mausklick auf das passende Smiley genügt. Hinter den Web-Smileys und den Smiley-Terminals von HappyOrNot verbirgt sich ein Managementsystem, das die Feedbackdaten auswertet und grafisch aufbereitet. Das funktioniert in Echtzeit, ebenso wie die „Real-time Collaboration“. Mit dieser Zusatzfunktion wird Ihr gesamtes Team über die Ergebnisse informiert, so dass es umgehend reagieren kann. Ihre Kunden sind zum Beispiel unzufrieden mit der Suchfunktion auf Ihrer Webseite? Sie können die Tags umgehend erweitern. Ihre Kunden finden Ihr Online-Portal rundum gut? Ihre Mitarbeiter bekommen positives Feedback und damit einen Motivationsschub, noch mehr für die Kundenzufriedenheit zu tun. Die HappyOrNot-Web-Smileys sind genauso schnell installiert wie die Smiley-Terminals im Laden, ganz ohne IT-Unterstützung.
HappyOrNot und Shift/CX kooperieren
Unser HappyOrNot-Live-Webinar mit Kirsti Laasio ist eine Kooperation mit der Shift/CX Digital und dort zugänglich. Kostenfrei. Mit Ihrer Anmeldung als Webinar-Teilnehmer erhalten Sie automatisch einen Freemium-Account für die Shift/CX Digital, für den kostenfreien Zugang zur Aufzeichnung des Webinars und zu dessen Download.
Hier geht es zur kostenfreien Anmeldung.
Sie wünschen sich ein persönliches Gespräch mit einem unserer Experten über unsere bewährten Echtzeit-Feedback-Managementsysteme und unsere Smiley-Digital? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.