HappyOrNot wünscht frohe Feiertage und ein erfolgreiches 2020

Wir möchten uns bei unseren Kunden und allen Menschen auf der ganzen Welt bedanken, die unsere beliebten Smileys gedrückt haben. HappyOrNot hat damit einen wichtigen Meilenstein erreicht. In diesem Jahr konnten wir über 1 Milliarde eingesammelter Feedbacks verzeichnen – eine beispiellose Leistung in der Experience Management Branche!

Es ist unsere Aufgabe, Unternehmen dabei zu helfen, glücklichere Erlebnisse zu schaffen und wir sind stolz darauf, dass es sich zeigt: Der am häufigsten gedrückte Smiley weltweit ist mit fast 70% das dunkelgrüne ‚Very Happy‘-Gesicht! (Um weitere interessante Statistiken zu erhalten, lesen Sie die Pressemitteilung dazu).

Wir haben hart daran gearbeitet, neue Innovationen zu entwickeln, die unseren Kunden helfen, erfolgreicher zu werden. Hier ist unsere Top-5-Liste für 2019:

1. Verbesserte Schnellansicht Quick View mit automatischen Updates

In diesem Jahr haben wir die Schnellansicht Quick View auf den nächsten Level gebracht. Von unseren Kunden haben wir zu dieser Änderung großartiges Feedback erhalten, da sie jetzt alle wichtigen Kennzahlen an einem Ort zusammengefasst abrufen können. Durch die automatische Aktualisierung der Daten in Echtzeit sind die neuesten Leistungsinformationen immer im Handumdrehen verfügbar und können sofort umgesetzt werden.

2. Verbesserungen in der Smiley-Produktfamilie

Wir haben sowohl beim Smiley Terminal als auch bei unserem Smiley Touch-Modell Updates durchgeführt. Hier sind ein paar Highlights:

Smiley Terminal: jetzt über 4x längere Batterielaufzeit für die Echtzeit-Datenerfassung

Es klingt vielleicht nicht nach einer großen Sache – aber es ist es. Durch die Implementierung von Schmalbandverbindungen können Sie nun Daten für einen längeren Zeitraum sammeln, ohne die Batterie zu belasten – in den meisten Fällen mindestens viermal länger!

Smiley Touch: Wir haben einige Updates bei diesem Modell implementiert – hier sind die besten

• Animierte Smileys: Unsere Smileys können sich jetzt bewegen und verbessern dadurch das Benutzererlebnis. Sie erzeugen jetzt noch mehr Aufmerksamkeit und ziehen alle Blicke auf sich.  Außerdem können sie auch nach Feierabend ein Nickerchen machen.
• Benutzerdefinierte Übergänge: Sie können entscheiden, wie schnell die Benutzeroberfläche von einem Bildschirm zum nächsten wechselt, was dazu beiträgt, die Funktionalität des Smiley Touch-Modells zu optimieren und die Umfragen besser auf Ihr Publikum abzustimmen.
• Follow-ups nach eigener Wahl: Sie können nun die Optionen „Was war gut/schlecht“ frei wählen und so eine gezieltere Erlebnismessung ermöglichen.

3. Die Liebe mit Kunden und Mitarbeitern teilen

Wussten Sie, dass die Ergebnisse der Umfragen in Echtzeit auf dem Smiley Touch zu sehen sind? Darüber hinaus können die Ergebnisse auch auf Infobildschirmen, Websites und sogar in den sozialen Media geteilt und angesehen werden. Es ist eine großartige Möglichkeit, auf sehr einfache Weise mit Menschen in Kontakt zu treten und zu zeigen, dass Feedback wichtig ist. Transparenz trägt dazu bei, die Kundenbindung zu steigern und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern!

4. (Noch) tiefere umsetzbare Erkenntnisse einholen

Wir investieren weiterhin viel in die Bereitstellung der nützlichsten (und umsetzbarsten!) Experience-Management-Lösungen.

Da die Feedbackdaten konsistent und immer auf dem neuesten Stand sind, hilft Ihnen unsere Berichtsanalyse jederzeit herauszufinden, was passiert und was ihre Zielgruppen denken – sofort und ohne Verzögerungen. Muster, Trends, Vergleiche und das Benchmarking von Standorten, Tagen und Zeiten helfen dabei, Probleme zu identifizieren, die immer wieder auftreten und zu analysieren, wie sich die Leistung auf der Grundlage von Verbesserungsmaßnahmen entwickelt. Sie erhalten auch ein Verständnis für Best Practices, die im gesamten Unternehmen eingesetzt werden können.

5. Befähigen und interagieren Sie mit Ihren Frontline-Mitarbeitern auf neue und bessere Weise

Die HappyOrNot-Lösung eignet sich hervorragend, um die Erlebnisse der Menschen kontinuierlich zu messen und sofort zu erkennen, wenn Verbesserungsmaßnahmen notwendig sind. In diesem Jahr haben wir neue Innovationen entwickelt, die eine neue Dimension der team- und unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit befähigen.

Wenn etwas Ungewöhnliches passiert, werden Echtzeit-Benachrichtigungen an die mobile HappyOrNot-App gesendet, wo alle Benutzer gepingt werden (diese Benachrichtigungen werden auch per E-Mail gesendet). Wo es wirklich interessant wird, ist, was als nächstes passiert: Benutzer können in der App alles verfolgen und sogar kommentieren. Frontline-Mitarbeiter und Manager können mühelos zusammenarbeiten, um Probleme schnell zu beheben und gemeinsam Erfolge zu feiern!

Danke für ein großartiges 2019 – wir freuen uns auf das nächste Jahrzehnt!

Wir stehen am Anfang einer sehr spannenden Zukunft, in der die Möglichkeit der Erlebnismessung in Echtzeit ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen sein wird. Wir möchten Ihnen dabei helfen, mit der Zeit zu gehen und mit unserer innovativen Lösung die beste Serviceleistung zu bieten.

An alle unsere Kunden und an alle, die immer wieder die Smileys drücken, vielen Dank, dass Sie uns an Ihrer Reise teilhaben lassen.