HappyOrNot kündigt neue Live Sharing-Funktion an

Das jüngste Ergebnis der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Produkte und Services von HappyOrNot ist die neue Live Sharing-Funktion. Mit ihr können Unternehmen ihre Customer-Experience-Programme und ihre Leistungsergebnisse in Echtzeit auf einer Informationsanzeige oder Webseite präsentieren.

Live Sharing bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden dauerhaft zu zeigen, dass ihr Feedback sehr wichtig ist und ernst genommen wird. Dies trägt zur Entwicklung und Verbesserung der Erfahrung der Kunden mit der Marke bei.

„Mit der neuen Live Sharing-Funktion können Unternehmen ihre Kunden – diejenigen, die kaufen, aber auch diejenigen, die nicht kaufen – auf einfache Art einbinden und ihr Engagement für herausragenden Service auf sehr transparente Weise unter Beweis stellen. Dies ist für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Kundenbindung äußerst wichtig“, sagt Heikki Väänänen, CEO und Gründer von HappyOrNot.

Einer der ersten Langzeitkunden von HappyOrNot, der diese neue Funktion nutzt, ist Elkjøp, führender Elektronik-Einzelhändler in den nordischen Ländern und Tochtergesellschaft des britischen Kolosses Dixons Carphone.

„Wir fürchten uns nicht davor, den Kunden zu zeigen, wie wir mit den HappyOrNot-Ergebnissen arbeiten“, erklärt Morten Schwartzmann – Nordic Productivity Manager. „Wir wollen sichtbar machen, dass wir jedes Feedback ansehen, und unseren Kunden etwas zurückgeben, indem wir zeigen, dass ihre Meinung zählt.“