HappyOrNot ist offizieller Aussteller und Präsentator auf der EuroShop 2020, der weltweit größten Einzelhandelsmesse

In dieser Präsentation erfahren Sie, wie sich das Kundenverhalten verändert und wie sich die Fokussierung auf das Kundenerlebnis im Einzelhandel auf die Steigerung von Operational Excellence und Effizienz auswirkt. Sie erhalten einen Überblick, wie Sie die Reise der Kunden entlang verschiedener Berührungspunkte in einer Omni-Channel-Umgebung verstehen und verbessern können. Basierend auf dem Konzept eines Customer Experience Testlabors in einer Retail-Umgebung zeigen wir Ihnen, wie Sie die wichtigsten Quellen von Reibungspunkten, aber auch Kunden-Wow-Momente während der Customer Journey identifizieren können, damit Ihr Unternehmen seine Ziele erfolgreich erreichen kann. Während Reibstellen der Feind des modernen Einzelhandels sind, ist die Anpassung an die Erwartungen der Kunden und die gleichzeitige Aufrechterhaltung der operativen Effizienz eine weitere Herausforderung für Unternehmen. Anhand konkreter Beispiele zeigen wir, wie Sie ein effektives kundenorientiertes Erlebnis gestalten können, das den Erwartungen der Verbraucher entspricht und Kundenzufriedenheit in einem wettbewerbsorientierten Markt schafft. Erfahren Sie, wie Einzelhändler ihre Omni-Channel-Strategie mit Echtzeit-Kundenfeedbackdaten als Teil ihrer Key Performance Indicators optimieren und verbessern können. Unsere Ergebnisse werden zeigen, wie die Integration von Echtzeit-Feedback-Management ein entscheidender Faktor für Einzelhändler ist, um ihren Umsatz und ihre Effizienz zu steigern.

Moderation

Alexa von Busse

Alexa v. Busse ist Dipl.-Kauffrau und war zwölf Jahre lang für verschiedenste Medien als Wirtschaft-, Sport- und Reisejournalistin tätig. Seit zehn Jahren steht sie auch als Moderatorin auf der Bühne und hat thematisch vor allem die Entwicklung der Automation und Digitalisierung begleitet. Hauptsächlich live moderiert sie heute Fachtagungen, Symposien, Messen, After-Work-Events oder Galaabende.

Sprecherin

Kirsti Laasio

HappyOrNot Ltd, Customer Experience Officer (CXO)

Kirsti Laasio ist eine Führungskraft im Bereich Customer Experience Management mit umfassender internationaler Erfahrung im Aufbau von Marken, erfolgreichen abteilungsübergreifenden Teams sowie der Verwaltung von Produktportfolios für Technologiemarken, Unterhaltungselektronik, Mobildienste und Mobilfunkbetreiber. Kirsti hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in den Bereichen der Planung und Entwicklung von Customer Journeys und herausragender Customer Experience sowie der Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.

Sehen Sie hier den Vortrag und weitere Informationen auf der EuroShop-Webseite.

Kommen Sie an unserem Stand D98/Halle3 vorbei und treffen Sie das HappyOrNot Team! Lesen Sie hier unseren Blogbeitrag und erfahren Sie mehr.