Smiley Digital™

„Unser größtes Ziel ist es, unsere Umsatzziele mit den geplanten Ressourcen zu erreichen, ohne dabei Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen. Die [HappyOrNot] Echtzeit-Feedback-Managementsysteme zur Customer Experience-Messung sind das alltägliche Tool, mit dem wir sicherstellen, dass wir dieses Ziel erreichen.“ Bereichsleiterin bei JACK & JONES

Uns war nicht klar, wie wertvoll HappyOrNot wirklich ist. Wir konnten die Einkaufserlebnisse verbessern, eventuelle Probleme in den Geschäften werden sofort angezeigt und wir können sie umgehend lösen. Das ist eines der seltenen Dinge, die schlicht und einfach funktionieren.

„Wir haben gesehen, wie HappyOrNot das Verhalten unserer Mitarbeiter beeinflusst. Wenn Patienten gefragt werden ‚Waren Sie mit unserer Arbeit heute zufrieden?‘ oder ‚Würden Sie uns Ihren Angehörigen und Freunden empfehlen?‘, dann wollen sie jetzt der Grund dafür sein, dass unsere Patienten den grünen Knopf drücken.“

„Wenn Sie sich für die Erfahrung Ihrer Kunden interessieren, wenn Sie Echtzeitdaten haben wollen, und wenn Sie wissen möchten, wie die Kunden Ihr Produkt und Ihren Service wahrnehmen, dann beschaffen Sie sich am besten ein System wie HappyOrNot.“

„HappyOrNot hat uns geholfen zu sehen, wo wir wirklich stehen, und Bereiche positiv zu beeinflussen, wo es bisher nicht so gut gelaufen ist. Ich denke, dass unsere Mitarbeiter unsere Abteilung nun anders sehen und dass wir sie besser unterstützen können. Es hat sich meiner Meinung nach viel verändert.“