HappyOrNot in Flughäfen

Zufriedene Reisende kommen wieder!

Sorgen Sie für Vielflieger

Tägliche oder wöchentliche Flugreisen bringen es mit sich, dass man fern von seinem Arbeitsplatz und Privatleben damit Zeit verbringt, in der Schlange bei der Gepäckausgabe oder der Ticketkontrolle zu stehen. Sofortiges Feedback zur operativen Leistung hilft Ihnen, diese Zeit für Ihre Passagiere zu minimieren und deren Erfahrung angenehmer zu gestalten. Indem Sie Ihre Passagiere um Feedback bitten, zeigen Sie ihnen, dass man ihnen zuhört und dass ihre Meinung zählt. Wenn das Reiseerlebnis positiv ist, möchten sie beim nächsten Mal wieder mit Ihnen reisen und empfehlen Sie weiter.

Überraschen Sie Gelegenheitsflieger

Wenn Ihre Kunden nur hin und wieder reisen, ist ihre Erfahrung am Flughafen eine große Sache. Gelegenheitsflieger sind meist Urlauber, und ihr Erlebnis im Flughafen ist in ihrer gesamten Urlaubserfahrung ein wichtiger Bestandteil, der die Stimmung für die gesamte Reise beeinflusst.

Gleich ob Ihre Kunden auf dem Weg in den Urlaub sind oder heimkehren: mit HappyOrNot haben sie das Gefühl, dass sie willkommen sind und dass für sie gesorgt wird. Wenn die Reisenden ihren Freunden und Angehörigen vom Urlaub erzählen, Tweets verschicken oder in einem Blog Tausenden von Lesern darüber berichten, werden sie das Flughafen-Erlebnis in einem positiven Licht darstellen, Ihren Ruf verbessern und neue Reisende anziehen.

Messen Sie die Zufriedenheit an jedem Erfahrungspunkt

Check-in

Messen Sie die Freundlichkeit des Check-In-Services

Sicherheitskontrolle

Messen Sie die Freundlichkeit und Effektivität des Sicherheitspersonals

Toiletten

Ermitteln Sie die optimalen Reinigungsroutinen durch stündliche Überwachung der Kundenzufriedenheit

Gepäckausgabe

Erkennen Sie die Zeiten, in denen die Gepäckausgabe schlecht funktioniert

Mitarbeiter

Messen Sie, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter mit dem Arbeitstag sind

Einschließlich anderer Bereiche wie:

Verbessern Sie das Passagiererlebnis mit Hilfe von Zufriedenheitsdaten

Bekommen Sie sofortige Einblicke bei Einbrüchen in der Service-Qualität

Unsere Echtzeitwarnungen ermöglichen es Ihnen, noch am selben Tag auf Probleme zu reagieren, zusätzliche Kontrolle zu bekommen und eine kürzere Reaktionszeit für die Manager zu erzielen, die für die Servicequalität verantwortlich sind.

Unterstützen Sie unternehmensweite Beteiligung

Bekommen Sie Einblick in die Qualität und Leistung von Mitarbeitern, Dienstleistern und Konzessionsnehmern. Teilen Sie die besten Methoden und besprechen Sie Ursachen und Auswirkungen mit Ihren Mitarbeitern, um sie zu einem noch besseren Kundenservice anzuspornen.

Optimierung von Prozessen und Ressourcen

Das kontinuierliche Passagier-Feedback an jedem Kontaktpunkt bietet Ihnen Einblick in Schwankungen, sodass Sie wissen, wie Prozesse rationalisiert, Ressourcen bereitgestellt und gezielte Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt werden können.

Erfolgsgeschichten im Sektor Transport und Verkehr

HappyOrNot hilft bei der Verbesserung des Passagiererlebnisses am DFW International Airport

„HappyOrNot hat unserem Flughafen die einzigartige Gelegenheit geboten, exakt zu messen, wie unsere 64 Millionen Kunden unsere Einrichtungen jeden Tag erleben. Die Berichte über die Kundenrückmeldungen sind benutzerfreundlich und leicht zu verstehen, und sie haben es unserem Team ermöglicht, unsere Einrichtungen so zu modifizieren, dass sie den Bedürfnissen unserer Kunden besser entsprechen.“

Ricky Griffin, Customer Relations Coordinator, Verantwortlicher für die Kundenerfahrung auf dem DFW International Airport