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Ein Unternehmen, dem es wichtig ist, wie es von seinen Kunden – aber auch von potenziellen Kunden – wahrgenommen wird, weiß, dass viel Engagement gefragt ist […]

Ob lange Warteschlangen, ein unsauberes WC, fehlende Produkte oder eine zu langsame Reaktion auf Probleme – Vorfälle dieser Art wirken sich negativ auf die Customer Experience aus. […]