HappyOrNot für Baumärkte

Das richtige Werkzeug für die Arbeit mit Kundenerfahrungen

Steigerung der Zufriedenheit in allen Geschäftsbereichen

In Baumärkten ist das Kundenerlebnis entscheidend für den Absatz

Dabei zählen unter anderem folgende Punkte: Sind die richtigen Produkte vorrätig? Sind genug Mitarbeiter verfügbar, die den Kunden bei ihren Projekten helfen können? Gibt es einen intuitiven Übersichtsplan zur Orientierung?

Vor allem das Verkaufspersonal hat einen großen Einfluss auf den Absatz. Empfehlungen und Tipps von Fachleuten bestärken die Kunden in ihrer Kaufentscheidung und fördern zudem das Cross- und Upselling. Inspirierte, zufriedene Kunden entscheiden sich zu Käufen, die sie ursprünglich gar nicht geplant hatten.

Durch die Messung und Analyse des Kundenerlebnisses erfährt das Management, wie die Kunden den angebotenen Service beurteilen, und kann diese Informationen dazu nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Messen Sie die Zufriedenheit an jedem Erfahrungspunkt

Ladengestaltung

Können die Kunden die Marken und Produkte, die sie interessieren, schnell und einfach finden?

Mitarbeiterwissen

Sammeln Sie Feedback über die Hilfsbereitschaft und die Kenntnisse Ihrer Mitarbeiter.

Kassen und Ausgang

Überwachen Sie die Wartezeiten an den Kassen, um die personelle Besetzung und die Pausenzeiten zu optimieren.

Mitarbeiterbereiche

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter – zufriedene Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden

Online-Geschäft

Messen Sie die Zufriedenheit der Besucher Ihres Online-Geschäfts

Verbessern Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft durch die Erhebung von Zufriedenheitsdaten!

Obi Optimera

Steigerung der Zufriedenheit in allen Geschäftsbereichen

Besuchen Sie die Seiten Ihrer Branche, um mehr über die Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses zu erfahren!

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