HappyOrNot HappyOrNot

Nöjda resenärer återkommer!

Ta hand om stamkunderna

När flygresor sker dagligen eller veckovis innebär väntetid i köer till bagageutlämningen eller biljettkontroll bortslösad tid som skulle ha kunnat tillbringas hemma. Omedelbar feedback på operationella prestationer hjälper till att minimera den tiden för passagerare och gör deras upplevelse behagligare. Genom att be om feedback signalerar man till resenärerna att de blir hörda och att deras åsikt värdesätts. Att försäkra sig om att deras reseupplevelse är positiv får dem att vilja resa med er igen och rekommendera er till sina kollegor.

Förbluffa de ovana resenärerna

För kunder som endast reser då och då är flygplatsupplevelsen en stor sak. Resenärer som reser sällan ska ofta på semester och deras upplevelse utgör en viktig del i semesterns helhetsupplevelse och sätter stämningen för hela resan.

Oavsett om kunderna är på väg till semesterorten eller är på väg hem, hjälper HappyOrNot till att få dem att känna sig välkomnade och ompysslade. De kommer med säkerhet att berätta för släkt och vänner om resan, twittra eller blogga om den till tusentals läsare, och deras flygplatsupplevelse kommer att framställas i god dager och höja ert rykte och locka nya resenärer.

HappyOrNot Smiley Terminal - HappyOrNot på flygplatser

Mät hur nöjda resenärerna är vid varje upplevelsepunkt

Incheckning

Mät hur enkel incheckningen är

HappyOrNot icon - Check-in

Säkerhet

Få reda på hur säkerheten upplevs

HappyOrNot icon - Security check

Toaletter

Optimera städ- och underhållsrutiner

Bagageutlämning

Identifiera tidpunkter då bagageservicen varit dålig

Personal

Mät hur de anställda upplevt arbetsdagen

HappyOrNot icon - Employees

Samt andra områden som:

Biljettkontor | Passkontroll | Parkering | Restauranger | Taxfree | Butiker

Förvandla flygupplevelsen med upplevelseinformation

Få reda på sjunkande resultat med en gång

Med våra meddelanden i realtid kan du reagera på problem omedelbart under dagen, det ger ytterligare kontroll och snabbare reaktionstid för chefer som ansvarar för servicekvaliteten.

Uppmuntra hela företaget att delta

Skaffa inblick i kvalitet och prestationer hos de anställda, den betalda servicen och förmånerna. Dela de bästa rutinerna och diskutera orsak och verkan med personalen för att engagera dem i att skapa ännu bättre kundservice.

Optimera processer och resurser

Kontinuerlig feedback från passagerare vid varje mötespunkt gör upp- och nedgångar synliga och gör det möjligt för dig att strömlinjeforma processen, fördela resurser och fastslå olika sätt för förbättring.

Öka nöjdheten inom alla affärsområden

Besök din företagssektor för att lära dig hur du förbättrar både kundernas och de anställdas upplevelse!