Smiley Digital™

Recueillez les commentaires de vos clients et employés en ligne

Mesurez l’expérience utilisateur de vos services Web et/ou la satisfaction de vos employés sur votre intranet.
Les Smiley Digital  s’installent sur vos pages Web en quelques minutes et vous pouvez commencer à recueillir les commentaires de vos s clients et employés en temps réel.

Placez un encart Smiley Digital sur vos pages web pour évaluer l’expérience utilisateur.

  • Compatibilité totale
    Fonctionne avec tous les autres dispositifs de Smileys (Smiley Terminal et Smiley Touch).
  • Un espace prévu pour laisser un commentaire libre
    Ce commentaire vous permettra d’obtenir des informations plus précises sur les performances de vos services.
  • Installation facile sans assistance informatique 
    S’intègre directement sur votre page web et/ou votre Intranet via un simple script. Les mises à jour sont gratuites et automatiques.

Reporting intelligent. Toujours inclus.

Faites le suivi et gérez vos performances en matière de service grâce à une analyse de données intuitive et interactive. Détectez les problèmes, découvrez-en facilement les causes, et apportez des améliorations dont les effets peuvent être mesurés et vérifiés.

Accédez à vos résultats, 24h sur 24, 7 jours sur 7, via votre tableau de bord en ligne, depuis votre portable ou en recevant des rapports automatiques par e-mail.

"En bref" offre un aperçu instantané de vos principaux résultats, résumés dans des widgets informatifs et simples.

Grâce à cette fonctionnalité, vous vous concentrez sur les informations les plus importantes et vous les visualiser en un minimum de temps.

"Analyse" vous permet de détecter les tendances à long terme, et d'identifier les moments et les emplacements précis où vos services ont décliné.

Vous disposez ainsi d’un contrôle total pour analyser vos performances passées et actuelles, et prendre des décisions d’amélioration sur la base de toutes les informations disponibles.

Passez en revue les commentaires libres pour comprendre plus précisément les raisons des baisses de performances. Celles-ci peuvent être alors immédiatement corrigées, ou des améliorations mises en place.

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Fonctionnalités incluses

Rapports sur le web et par e-mail

Des synthèses en fonction du rôle, de l’emplacement et de l’heure sont envoyées à votre adresse e-mail

Rapports d’interaction

Un rapport de synthèse imprimable d’une page, pour partager vos résultats en interne et/ou à l’endroit où se trouve la borne.

Partage social

Une synthèse sous forme d’image cliquable, pour partager vos résultats en ligne.

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