HappyOrNot Reporting Service

Des données faciles à obtenir, instantanées et exploitables

Exploitez vos données pour prendre des décisions avisées

Si tant de solutions d’analyse des données sont inefficaces, c’est parce qu’elles sont tellement complexes qu’il est difficile d’en tirer des informations au moment de l’expérience de service, et non des mois plus tard. Notre service simplifie l’analyse de données d’expérience client et fournit des informations en temps réel que vous pouvez exploiter immédiatement !

HappyOrNot Customer Experience Data

Suivez vos performances :

  • Fonction En bref pour un aperçu général de vos performances
  • Fonction Analyses pour des données plus approfondies
  • Fonction Real Time Alerts pour être informé en temps réel des variations de la qualité de vos services
HappyOrNot Customer Experience Data Integration

Restez connecté :

  • Application mobile pour un accès facile et rapide à vos résultats où que vous soyez
  • API pour l’intégration aux indicateurs propres à votre société
  • Rapports par e-mail pour recevoir régulièrement des synthèses de vos performances
  • Fonction Live Sharing pour partager vos résultats sur place et en ligne
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Laissez-nous vos coordonnées et notre conseiller Expérience Client vous contactera.

HappyOrNot Reporting Service

Vos performances en un coup d'œil

La fonction En bref donne un aperçu instantané de vos résultats de performance clés, grâce aux widgets qui présentent les informations de manière claire, afin de vous aider à vous concentrer rapidement sur les données les plus importantes.

Exercez un contrôle total sur vos indicateurs

La fonction Analyses vous permet de rechercher les tendances sur le long terme, ainsi que d’identifier le moment précis et l’endroit exact des variations de la qualité de vos services, entre autres éléments. Vous pouvez ainsi déterminer dans quels domaines des améliorations doivent être apportées ou des mesures doivent être prises à l’avenir, tester des initiatives et suivre leur incidence.

HappyOrNot Service de reporting - Résultats globaux widget

Résultats globaux

Ce diagramme illustre le pourcentage et le nombre total de réponses recueillies, fournissant ainsi un aperçu immédiat de la participation et des performances.

HappyOrNot Service de reporting - Comparaison widget

Comparaison

Ce graphique présente un classement des résultats de toutes les localisations, de la meilleure à la moins performante, en fonction de l'Happy Index, mettant ainsi en évidence les localisations qui ont le plus besoin d'attention.

HappyOrNot Service de reporting - Répartition horaire widget

Répartition horaire

Ce graphique montre le nombre d'avis et le niveau de l'Happy Index pour chaque heure d'activité. Il vous aide ainsi à identifier les moments où les performances sont les meilleures, et ceux où elles sont les plus basses.

HappyOrNot Real-time Alerts

Une qualité de service constante, sans souci

Les Real Time Alerts vous permettent d’être informé instantanément en cas de variations des niveaux de satisfaction client. Les alertes fournissent des informations en temps réel sur les avis négatifs et positifs afin que vous puissiez immédiatement travailler en collaboration avec les équipes pour prendre les mesures nécessaires.

Live Sharing screen

Montrez votre engagement envers l'expérience client

Partagez vos résultats de performance pour montrer à vos clients et à vos employés que leurs avis sont précieux à vos yeux. La fonction Live Sharing permet d’afficher facilement vos résultats sur des écrans ou des sites Internet, contribuant ainsi à améliorer leur expérience de votre marque.

Résultats complets et unifiés

HappyOrNot Reporting Admin

API

Intégrez les données de performance au tableau de bord et aux indicateurs de votre entreprise

HappyOrNot Reporting App Happy Index

Application mobile

Accédez facilement et rapidement aux résultats de performance et aux analyses, à tout moment et où que vous soyez

HappyOrNot Tablet with email report

Rapports par e-mail

Synthèses automatiques de vos performances, adaptées à chaque niveau de responsabilité

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