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Soldes d’été, le prix n’est pas tout !

Les soldes d’été démarrent officiellement le 27 juin, de nombreuses marques et enseignes ont d’ores déjà organisé moult ventes privées et autres opérations promotionnelles. Le prix n’apparaît donc plus comme un élément différenciant d’une offre, en outre, assez largement uniformisée.

Le e-commerce en offrant un large choix, un prix attractif et depuis quelques années déjà, un système de commande simple et une livraison ultra-rapide, a influencé la perception des consommateurs. Ils se montrent alors exigeants sur la qualité de l’expérience qu’ils pourront vivre en se rendant dans un magasin.

Dans cette perspective, HappyOrNot a mesuré le taux de satisfaction des clients fréquentant les boutiques. Ses solutions innovantes permettent de mesurer le taux de satisfaction des clients grâce à un système intuitif se basant sur quatre Smileys.

HappyOrNot a pu collecter dans le secteur de la distribution, 120 millions de feedbacks en 2017  à travers toute l’Europe et mesurer ainsi le taux de satisfaction de l’expérience client. Résultat : le mois de juillet apparaît comme le plus critique avec un taux de satisfaction de 85,01 % contre le mois de mai qui affiche le taux le plus élevé de l’année avec 86,48%.

L’expérience client est plus négativement perçue par les consommateurs, les samedis du mois de juillet avec un taux de satisfaction à 84,07% par rapport au mois de janvier où les samedis atteignent les 88,7 %.

« Les enseignes qui placent la satisfaction et la qualité de l’expérience client dans leur priorité affichent de bien plus belles performance par rapport à la concurrence. L’enjeu consiste à fidéliser les clients sur le long terme pour lutter contre un taux d’attrition élevé. Les directions marketing des grandes enseignes et les managers des points de vente doivent se montrer vigilants sur la perception de l’expérience client et disposer d’indicateurs directement lisibles. Les clients se montrent tout aussi exigeants même au moment des soldes et veulent bénéficier d’un traitement unique. » conclut Nicolas Herz, Country Manager France de HappyOrNot.

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