HappyOrNot
Kun kokemus on kohdillaan, nälkä lähtee ja asiakas jää
Kun tarjontaa on ylenpalttisesti, asiakkaat voivat valita parhaat päältä. Verkkoarvostelut ja sosiaalisen media jaot johdattavat asiakkaat parhaaksi arvioimiensa tuotteiden ja kokemusten äärelle.
Asiakastyytyväisyysdatan avulla voit muokata ruokalistaanne, parantaa palveluanne ja kehittää tilojanne aitojen asiakaskokemusten pohjalta. Voit olla varma, että kun tarjoat unohtumattoman kokemuksen asiakkaalle, hän tulee toistekin ja kertoo kokemuksestaan myös muille.
Mittaa asiakastyytyväisyyttä jokaisessa kokemuspisteessä
Kahvilat
Millainen oli asiakkaan mielipide tarjottavista
Kassa
Selvitä onko menu oikeanlainen
Uloskäynti
Mittaa millainen oli asiointikokemus ravintolassasi
Työtekijöinen sosiaalitilat
Selvitä henkilökuntasi työtyytyväisyys
Hyödynnä tuloksia myös seuraavista kokemuspisteistä:
Palvelujen saatavuus | odotusaika | tilojen puhtaus ja siisteys | palvelun laatu | verkkopalvelut | ja monta muuta kokemuspistettä
Uudista asiakaskokemuksesi asiakastyytyväisyysdatan avulla
Valitset parhaat toimittajat
Tarkkaile, miten ruoan laatuun vaikuttaa se, keneltä toimittajalta tai tuottajalta raaka-aineet ovat tulleet.
Muokkaat ruokalistaa toiveiden mukaan
Selvitä, mitkä ateriavaihtoehdot saavat parhaat tai huonoimmat arvostelut ja muokkaa ruokalistaa sen mukaan. Kun mittaus on jatkuvaa, näet myös, mitkä korjausliikkeet osoittautuvat toimiviksi.
Löydät ja korjaat palvelun pullonkaulat välittömästi
Reaaliajassa tulevat hälytykset varoittavat, kun tyytyväisyys laskee liian alas. Pystyt reagoimaan välittömästi esimerkiksi liian pitkiin odotusaikoihin tai ruoan saatavuusongelmiin.
Motivoit henkilökuntaasi
Asiakastyytyväisyysdata saa työntekijäsi tiedostamaan, mikä vaikutus heidän ystävällisellä käytöksellään ja palveluasenteellaan on asiakkaiden tyytyväisyyteen, ja kannustaa heitä yhä parempaan palvelusuoritukseen.
Palvelualan menestystarina
Improving Client Success and Vendor Management at Top-tier Catering Company ZeroCater
“If you care about your customer experience, if you care about real-time data, if you care about knowing how the customers are experiencing your product and service, then you better have a system like HappyOrNot.”
Paranna tyytyväisyyttä toimialan kaikilla osa-alueilla
Käy tutustumassa kuinka kehittää oman toimialasi asiakas- ja työtyytyväisyyttä.
