HappyOrNot HappyOrNot

Asiakaspalautteen avulla henkilöstösi yltää parempiin suorituksiin

Tutkimusten mukaan kokonaisvaltainen asiakaskokemus on apteekeissa erityisen korkea muihin kaupan aloihin verrattuna. Tiedätkö, kuinka teidän liikkeenne pärjää alan korkeassa kilpailutasossa?

Apteekeissa myyntihenkilökunnalla on suuri rooli asiakaskokemuksen rakentumisessa, ja siksi asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalvelun laatuun on tärkeää mitata. Helppolukuisten  HappyOrNot-raporttien avulla seuraat asiakkaidesi tyytyväisyyden tasoa ja sen mahdollisia vaihteluita vaivattomasti, niin yksittäisessä liikkeessä kuin koko ketjun kaikissa toimipisteissä.

Laaja asiakaspalaute auttaa henkilöstöäsi myös arvioimaan omaa suoriutumistaan. Hyvät suoritukset näkyvät positiivisena asiakaspalautteena, joka tekee henkilökuntasi onnistumiset näkyväksi myös

Mittaa asiakastyytyväisyyttä jokaisessa kokemuspisteessä

Reseptilääkepalvelu

Seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä apteekkipalveluusi anonyymisti

Hyvinvointi ja kosmetiikka

Selvitä, mitä mieltä asiakkaat ovat asiointi- ja myyntipalvelusta myymälässäsi

Henkilöstön tilat

Mittaa henkilöstösi tyytyväisyyttä työpäivän aikana

Kassa ja uloskäynti

Tarkkaile asiakkaidesi palvelukokemusta ja heidän kokonaistyytyväisyytensä tasoa

Verkkokauppa

Arvioi verkkokauppasi käyttökokemusta ja löydä kehityskohteita myynnin optimoimiseksi

Hyödynnä tuloksia myös seuraavista kokemuspisteistä:

Tuotevalikoima / Jonotusajat / ja monta muuta kokemuspistettä!

Uudista palvelukokemuksesi asiakastyytyväisyysdatan avulla

Pidä palvelutasosi pysyvästi korkealla

HappyOrNot -palvelu mittaa asiakastyytyväsyyttä liikkeessäsi joka hetki. Tämä auttaa henkilöstöäsi panostamaan asiakaspalvelutyöhön ja motivoi heitä onnistumisiin omassa työarjessaan.

Tehosta henkilöstösi myyntihenkisyyttä

Positiivinen palaute tyytyväisiltä asiakkailta antaa myyntihenkilöstöllesi varmuutta ehdottaa ja suositella tuotteita, joita asiakas tarvitsee, mutta ei olisi tullut ostaneeksi ilman henkilökuntasi aktiivista panosta.

Kehitä asiointikokemusta ketjun kaikissa liikkeissä

HappyOrNot -palvelu on tehokas työkalu apteekkiketjun asiakaskokemuksen kehittämiseen. Useiden toimipisteiden samanaikainen seuranta auttaa tunnistamaan asiakastyytyväisyyden trendejä sekä löytämään ja jakamaan parhaita käytäntöjä.

Kaupan alan menestystarina

JACK & JONES kasvatti asiakastyytyväisyyttään 35 prosenttia puolessa vuodessa

”Tärkein tavoitteemme on saavuttaa toivotut myyntiluvut käytettävissä olevilla resursseilla tinkimättä palvelun laadusta. Käytämme HappyOrNot-palvelun reaaliaikaisia asiakaskokemustietoja päivittäin varmistaaksemme, että pääsemme tavoitteeseemme.”

- Petra Wallenius, JACK & JONES -aluepäällikkö

Paranna tyytyväisyyttä toimialan kaikilla osa-alueilla

Käy tutustumassa kuinka kehittää oman toimialasi asiakas- ja työtyytyväisyyttä.

Huomasimme että vierailet sivuillamme maasta: United States. Haluaisitko vaihtaa sivun sisällön maata vastaavalle kielelle?
We have noticed that you are browsing from United States. Would you like to switch to a version suited for your country?