“HappyOrNot on ollut todella hyödyllinen liiketoiminnallemme. Tarjolla on tällä hetkellä monenlaisia ratkaisuita palautteen keräämiseen, mutta HappyOrNot soveltuu meidän ympäristöömme erityisen hyvin. Se on asiakkaillemme sopiva tapa antaa palautetta, eikä häiritse heidän asiointikokemustaan.”

Julie Tyler, Asiakaskokemuspäällikkö, Central England Co-op

Pidä asiakkaat tyytyväisenä keskellä päivittäistavarakaupan kovaa kilpailua

Yksi Iso-Britannian suurimmista yksityisistä päivittäistavaraketjuista, Central England Co-operative käyttää HappyOrNoti- palvelua kehittääkseen asiakastyytyväisyyttään sekä kuroakseen etumatkaa erittäin kilpaillussa markkinassa.

Central England Co-operative otti HappyOrNot-palvelun käyttöön maaliskuussa 2016 seuratakseen muun muassa, kuinka tyytyväisiä heidän asiakkaansa ovat ketjun myymälöiden tuotevalikoimaan, asiointikokemukseen ja jonotusaikoihin.

Hymiöpäätteiden avulla myymälät voivat tarkkailla onnistumistaan ja korjata ongelmakohdat, jotka vaikuttavat negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen. Samalla ne osoittavat asiakkailleen, että heidän palautettaan arvostetaan ja sen perusteella tehdään parannuksia asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

Kerro asiakkaillesi, että haluat kehittyä jatkuvasti!

Co-opin myymäläjohto tarkastelee analysoitua palautetta päivittäin löytääkseen palvelukokemuksen ongelmakohtia ja korjatakseen niitä jo heti seuraavaksi päiväksi. Tämä auttaa myymäläjohtoa tekemään parannuksia ja kehitystoimia asiakkaidensa parhaaksi. Jos asiakkaat huomaavat lähikauppansa palvelusta jotain huomautettavaa, he voivat luottaa siihen, että asiaa tarkkaillaan ja se korjataan ensi tilassa.

HappyOrNot auttaa Co-opia parantamaan liiketoimintaansa:

Tarjoamalla visualisoitua tietoa palvelun tasosta johtamisen tueksi Tarjoamalla visualisoitua tietoa palvelun tasosta johtamisen tueksi
Auttaa tunnistamaan ongelmia, jotka vaativat toimenpiteitä Auttaa tunnistamaan ongelmia, jotka vaativat toimenpiteitä
Tarjoaa asiakkaille nopean ja helpon tavan jättää palautetta, ilman häiriötä Tarjoaa asiakkaille nopean ja helpon tavan jättää palautetta, ilman häiriötä
Auttaa Co-opia luomaan kilpailuetua kilpaillussa markkinassa Auttaa Co-opia luomaan kilpailuetua kilpaillussa markkinassa
Osoittaa asiakkailleen sitoutuvansa kehittämään toimintaansa palautteen perusteella Osoittaa asiakkailleen sitoutuvansa kehittämään toimintaansa palautteen perusteella

Pysy kilpailukykyisenä kilpaillussa markkinassa

Ruoka- ja päivittäistavarakauppa on Iso-Britanniassa erittäin kilpailtu ala. Central England Co-opin asiakkaat arvostavat ensisijaisesti asioinnin nopeutta ja vaivattomuutta. He haluavat asioida myymälässä pikaisesti ja löytää tarvitsemansa tuotteet helposti.

Hymiöpäätteillä palautteen antaminen on helppoa, joten niiden käyttö tukee Co-opin liiketoimintastrategiaa. Ne mahdollistavat kauppaketjulle arvokkaan palautetiedon keräämisen asiakkailta häiritsemättä heidän päiväänsä liikaa.

“Tämä toimii meille todella hyvin”

”HappyOrNot on ollut todella hyödyllinen liiketoiminnallemme,” sanoo asiakaskokemuspäällikkö Julie Tyler Central England Co-opista.

”Eräs kollegoistani oli käyttänyt HappyOrNotia aiemmin. Tiimiin liittyessään hän ehdotti, että ratkaisusta voisi olla hyötyä myös Co-opille. Suoraan sanottuna olin aluksi todella epäileväinen, mutta ilokseni sain huomata olleeni väärässä!”

“HappyOrNot sopii meidän asiakaskunnallemme erinomaisesti,” Tyler jatkaa. ”Tarjolla on tällä hetkellä monenlaisia ratkaisuita palautteen keräämiseen, mutta HappyOrNot soveltuu meidän ympäristöömme erityisen hyvin. Se on asiakkaillemme sopiva tapa antaa palautetta, eikä häiritse heidän asiointikokemustaan.”

Tyler continues: “HappyOrNot really suits our customer base. There’s a lot of digital solutions out there at the moment, but at the current way that people shop with us and the current way they want feedback, this works for us really well.”

Jatkuva palaute mahdollistaa nopeat korjausliikkeet

Tyypillisin kysymys, jota Central England Co-op hymiöpäätteissään käyttää on ”Olitko tyytyväinen jonotusaikaasi tänään?” Kassapalvelun nopeus vaihtelee usein paitsi päivänajasta toiseen, myös viikosta toiseen.

Ruoka- ja päivittäistavaramyymälöiden asiakkaat ovat useimmiten vakiokävijöitä lähiliikkeessään. Sen vuoksi on tärkeää, että sekä kysymys että palautteen antaminen ovat helppoja ja nopeita, jotta ne houkuttelisivat asiakkaita antamaan palautetta toistuvasti, ilman kyllästymisen vaaraa. Palaute auttaa Co-opia löytämään kehityskohteita toiminnassaan.

Tietoa Central England Co-operativesta

Central England Co-operative on yksi Iso-Britannian suurimmista yksityisistä vähittäiskauppaketjuista. Ketjuun kuuluu yli 400 myymälää, 8600 työntekijää sekä yli 330 000 säännöllisesti asioivaa jäsenasiakasta.  16 maakunnassa Keski- ja Itä-Englannissa operoivan ketjun visio on olla Iso-Britannian paras kuluttajaosuuskunta, ja luoda aitoa positiivista vaikutusta sekä asiakasjäsentensä että paikallisten yhteisöjen elämään.

Get a quote!
Huomasimme että vierailet sivuillamme maasta: United States. Haluaisitko vaihtaa sivun sisällön maata vastaavalle kielelle?
We have noticed that you are browsing from United States. Would you like to switch to a version suited for your country?