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HappyOrNot präsentiert Smiley Link

Kontaktlos Kunden- und Mitarbeiterfeedback einholen

Die Kommunikation mit Kunden und Angestellten über mehrere Kanäle ist heute wichtiger denn je. Mit seinen Smiley-Produkten und Smiley Digital, die praxisnahe Erkenntnisse liefern, bietet HappyOrNot sowohl für digitale als auch physische Umgebungen marktführende Lösungen für das Customer Experience-Management.

Dieses Angebot wird nun mit der innovativen Smiley Link Lösung abgerundet. Mit dieser Zusatzlösung können Unternehmen Echtzeit-Befragungen durchführen, indem ihre Kunden und Mitarbeiter kontaktlos und direkt an ihren eigenen Smartphones Feedback hinterlassen.

Smiley Link ermöglicht die Teilnahme an Umfragen über QR-Codes und Kurz-URLs auf Frageschildern oder an den Tablets. Darüber hinaus erweitert es die Optionen, wo, wann und wie Personen Feedback hinterlassen können, und gibt Kunden die Möglichkeit, für die Verbesserung ihrer Leistung zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Experience-Managementsysteme mit Smiley Link – kontaktlose Umfragen an allen Standorten durchführen

Über einen Smiley Link Feedback zu geben, ist für jeden kinderleicht:

  1. Scannen Sie den Code oder geben Sie die Kurz-URL, um direkt über ein Mobiltelefon an der Umfrage teilzunehmen.
  2. Geben Sie Ihre Bewertung ab, indem Sie das entsprechende Smiley wählen.
  3. Ergänzen Sie Ihre Bewertung mit offenem Feedback, um mitzuteilen, was Ihnen gefällt oder was verbessert werden könnte, und senden Sie das Feedback.

Zusätzlich zu dem Vorteil, dass Feedback über Smiley Link kontaktlos gegeben werden kann, bietet es dem Kunden die Möglichkeit, Frageschilder mit dem QR-Code als Poster an weiteren Stellen des Standorts anzubringen, um die Aufmerksamkeit auf die Umfrage zu lenken. Ferner können durch das offene Feedback, das für Smiley Terminals nun zusätzlich verfügbar ist, weiterführende Erkenntnisse gewonnen werden.

Weitere Vorzüge von Smiley Link:

  • Das Frageschild mit QR-Code und URL zum Ausdrucken wird per Klick auf einen Link im HappyOrNot E-Mail-Bericht automatisch generiert.
  • Der Smiley Touch-Bildschirm kann direkt zur Anzeige des QR-Codes und der URL umgeschaltet werden.
  • Smiley Link kann zusätzlich zum Smiley Terminal und Smiley Touch eingesetzt werden, um noch mehr Feedback zu erhalten und die Antwortrate zu steigern.
  • Der QR-Code und die URL können in E-Mails, SMS, physische oder digitale Belege sowie in beliebiges Kommunikationsmaterial eingefügt werden, damit Personen jederzeit und überall Feedback geben können.
  • Der Smiley Link QR-Code und die zugehörige URL sind immer mit einem spezifischen Smiley Terminal oder Smiley Touch verknüpft, das heißt, die Daten werden in HappyOrNot Reporting zusammengeführt.

Wenn Sie mehr über die Vorzüge dieser neuen, kontaktlosen Feedback-Option erfahren möchten, kontaktieren Sie uns über das nachstehende Formular.

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